Hier finden Sie Informationen zu den verfügbaren Zahlungsmethoden, zur Zahlungsabwicklung und zur Sicherheit Ihrer Zahlungen bei RAMELICO. Die Angaben gelten für Bestellungen mit Lieferung in die Schweiz.
Wir legen Wert auf transparente Preise, eine nachvollziehbare Bestellabwicklung und den sicheren Umgang mit Zahlungsdaten.
1. Preise und Zahlungswährung
Alle Bestellungen werden in Schweizer Franken (CHF) abgerechnet.
Die auf der Website angezeigten Produktpreise verstehen sich inklusive der anwendbaren Mehrwertsteuer und weiterer gesetzlich vorgeschriebener Steuern, soweit diese anfallen.
Für die angebotenen Liefergebiete erfolgt die Lieferung nach dem Prinzip DDP (Delivered Duty Paid). Das bedeutet, dass anfallende Zölle, Einfuhrsteuern, Zollabfertigungsgebühren und weitere gesetzlich vorgeschriebene Einfuhrkosten bereits im Bestellbetrag berücksichtigt oder von RAMELICO übernommen werden.
Der im Bestellvorgang vor der endgültigen Bestätigung angezeigte Gesamtbetrag entspricht dem endgültig zu zahlenden Betrag.
Bei Lieferungen unter DDP-Bedingungen fallen für Kundinnen und Kunden bei der Zustellung keine zusätzlichen Zölle, Einfuhrsteuern oder Zollabfertigungsgebühren an.
2. Verfügbare Zahlungsmethoden
Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Je nach Bestellung und den jeweiligen Zahlungsbedingungen können unterschiedliche Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung stehen.
Bei Kartenzahlung können folgende Karten unterstützt werden:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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Discover
Welche Karten tatsächlich akzeptiert werden, ist auf der Zahlungsseite ersichtlich.
Das Angebot an Zahlungsmethoden kann bei Bedarf angepasst, erweitert oder eingeschränkt werden. Bereits bestätigte Bestellungen bleiben davon unberührt.
Folgende Zahlungsarten werden derzeit nicht akzeptiert:
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Barzahlung
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Zahlung per Scheck
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Banküberweisung
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Nachnahme (Cash on Delivery)
3. Überprüfung der Bestellung vor der Zahlung
Vor dem verbindlichen Abschluss Ihrer Bestellung können Sie die wesentlichen Bestellangaben überprüfen.
Dazu gehören insbesondere:
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Die ausgewählten Produkte
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Die jeweilige Bestellmenge
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Der gesamte zu zahlende Betrag
Im weiteren Bestellverlauf geben Sie die erforderlichen Lieferinformationen und die für die Zahlung benötigten Angaben ein.
Der endgültige Gesamtbetrag wird vor dem Absenden der Bestellung angezeigt, damit Sie Ihre Auswahl und die anfallenden Kosten nochmals kontrollieren können.
4. Zahlungsbestätigung und Bestellbearbeitung
Während des Zahlungsvorgangs werden die übermittelten Daten durch geeignete Sicherheitsmassnahmen geschützt. Zur Überprüfung der Echtheit und Gültigkeit einer Transaktion können automatisierte Prüfverfahren eingesetzt werden.
Eine Bestellung wird erst verbindlich bestätigt, nachdem die Zahlung erfolgreich abgeschlossen und bestätigt wurde.
Nach der Zahlungsbestätigung wird die Bestellung zur Vorbereitung und anschliessenden Versendung weiterbearbeitet.
Sie erhalten nach erfolgreicher Zahlung automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Falls eine Zahlung fehlschlägt, abgelehnt oder unterbrochen wird, können Sie den Zahlungsvorgang erneut versuchen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, unterstützt Sie unser Kundenservice bei der Klärung.
5. Sicherheit und Schutz Ihrer Zahlungsdaten
Die Übertragung zahlungsbezogener Informationen erfolgt über verschlüsselte Verbindungen, einschliesslich des TLS-Protokolls.
Zahlungen werden durch spezialisierte Zahlungsdienstleister abgewickelt, die entsprechende Sicherheitsmassnahmen nach den geltenden Anforderungen einsetzen.
Soweit anwendbar, werden auch die Anforderungen des PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) berücksichtigt.
RAMELICO erhält keinen Zugriff auf vollständige Zahlungskartendaten und speichert diese auch nach Abschluss einer Transaktion nicht.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit Zahlungen erfolgt unter Beachtung der anwendbaren Datenschutzbestimmungen.
Zum Schutz der Zahlungsinformationen werden technische und organisatorische Sicherheitsmassnahmen eingesetzt und entsprechend den betrieblichen Anforderungen weiterentwickelt.
6. Rückerstattungen bei Rückgaben
Die gewählte Zahlungsmethode hat keinen Einfluss auf die gesetzlichen Ansprüche, die Kundinnen und Kunden nach dem anwendbaren Schweizer Recht zustehen.
Für Rückgaben und Umtausch gelten die jeweils festgelegten Bedingungen. Bei RAMELICO besteht eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 30 Tagen, sofern die dafür vorgesehenen Voraussetzungen erfüllt sind.
Diese freiwillige Regelung ist von gesetzlichen Ansprüchen bei mangelhaften oder nicht vertragsgemässen Produkten zu unterscheiden. Gesetzlich zwingende Rechte bleiben davon unberührt.
Wenn eine Rückgabe die geltenden Voraussetzungen erfüllt und bestätigt wurde, erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung nach den dafür vorgesehenen Bedingungen und Fristen.
Soweit für einen gesetzlichen Rückerstattungsanspruch besondere Anforderungen oder Fristen gelten, werden diese entsprechend dem anwendbaren Recht berücksichtigt. Dazu gehört gegebenenfalls auch die Berücksichtigung des Eingangs der zurückgesendeten Ware oder eines geeigneten Versandnachweises.
Allfällige Rücksendekosten und deren Übernahme richten sich nach den für die jeweilige Rückgabe geltenden Bedingungen.
Sofern nichts anderes vereinbart wurde oder gesetzlich vorgeschrieben ist, wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.
7. Bearbeitungszeit und Gutschrift von Rückerstattungen
Die Bearbeitung einer Rückerstattung und die anschliessende Gutschrift auf Ihrem Konto sind zwei unterschiedliche Vorgänge.
Nach Einleitung der Rückerstattung hängt die tatsächliche Gutschrift von den Bearbeitungsabläufen der beteiligten Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab. Die Dauer kann daher je nach Zahlungsart und Finanzinstitut unterschiedlich ausfallen.
Sollte eine Rückerstattung deutlich länger als üblich dauern, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
Bitte halten Sie dafür Ihre Bestellnummer und die relevanten Angaben zur Zahlung oder Rückgabe bereit, damit Ihr Anliegen geprüft werden kann.
8. Fragen zu Zahlungen und Rückerstattungen
Bei Fragen zu Zahlungsmethoden, fehlgeschlagenen Zahlungen, Bestellbestätigungen oder Rückerstattungen unterstützt Sie unser Kundenservice.
Bitte geben Sie bei einer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an. So können wir die betreffende Bestellung zuordnen und Ihre Anfrage gezielt bearbeiten.