Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen regeln den Verkauf von Produkten über den Onlineshop RAMELICO sowie die damit verbundenen Rechte und Pflichten bei Bestellungen mit Lieferadresse in der Schweiz.
Sie gelten für die Produktauswahl, Bestellung, Bezahlung, Lieferung sowie für Stornierungen, Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen.
Mit dem Abschluss einer Bestellung akzeptieren Sie die zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Verkaufsbedingungen. Gesetzlich zwingende Rechte nach Schweizer Recht bleiben davon unberührt.
1. Betreiber und Geltungsbereich
Der Onlineshop wird unter dem Namen RAMELICO betrieben.
Das Verkaufsangebot richtet sich an Kundinnen und Kunden mit einer Lieferadresse innerhalb des Schweizer Festlands.
Die Bestell- und Liefermöglichkeiten hängen von der Verfügbarkeit der angebotenen Produkte sowie den jeweils geltenden gesetzlichen, logistischen und betrieblichen Voraussetzungen ab.
Diese Verkaufsbedingungen gelten für alle über den Onlineshop abgeschlossenen Bestellungen, soweit keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen entgegenstehen.
2. Produkte und Verfügbarkeit
RAMELICO stellt die angebotenen Produkte mit Beschreibungen, Bildern und Informationen zu ihren wesentlichen Eigenschaften dar.
Wir bemühen uns, die Produktangaben möglichst genau und verständlich bereitzustellen, damit Sie sich vor dem Kauf über den jeweiligen Artikel informieren können.
Geringfügige Unterschiede zwischen den Abbildungen und dem gelieferten Produkt können beispielsweise durch Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnisse bei der Aufnahme sowie Unterschiede bei Materialien oder Produktionsverfahren entstehen.
Solche Abweichungen dürfen die vereinbarten wesentlichen Produkteigenschaften und die grundlegende Funktion des Artikels nicht beeinträchtigen.
Bei mangelhaften Produkten oder wesentlichen Abweichungen von der vereinbarten Beschreibung bleiben die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen.
Die Lieferbarkeit der angebotenen Artikel richtet sich nach dem verfügbaren Bestand zum Zeitpunkt der Bestellung.
3. Preise, Steuern und Zollgebühren
Alle Produktpreise werden in Schweizer Franken (CHF) angezeigt und abgerechnet.
Die angegebenen Preise enthalten die anwendbare Mehrwertsteuer und weitere gesetzlich vorgeschriebene Steuern, soweit diese anfallen.
Für die angebotenen Lieferadressen erfolgen Bestellungen nach dem Prinzip DDP (Delivered Duty Paid).
Dabei sind anfallende Zölle, Einfuhrsteuern, Zollabfertigungsgebühren und weitere gesetzlich vorgeschriebene Einfuhrkosten bereits im angezeigten Preis enthalten oder werden von RAMELICO übernommen.
Die anfallenden Versandkosten werden vor der endgültigen Bestellbestätigung angezeigt.
Der im Bestellvorgang vor der Zahlung angezeigte Gesamtbetrag entspricht dem endgültig zu zahlenden Bestellbetrag.
Bei der Zustellung müssen Sie keine zusätzlichen Zölle, Einfuhrsteuern, Zollabfertigungsgebühren oder versteckten Lieferkosten bezahlen.
Produktpreise können entsprechend den aktuellen Angebotsbedingungen angepasst werden. Für bereits bestätigte Bestellungen gilt der bei der Bestellbestätigung angezeigte Preis, sofern die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.
4. Bestellung und Vertragsabschluss
Vor dem verbindlichen Abschluss Ihrer Bestellung können Sie die eingegebenen Angaben überprüfen und gegebenenfalls korrigieren.
Dazu gehören insbesondere:
-
Ausgewählte Produkte und Bestellmengen
-
Lieferadresse
-
Produktpreise und anwendbare Steuern
-
Versandkosten
-
Endgültiger Bestellbetrag
Bitte achten Sie darauf, dass sämtliche Angaben vollständig und richtig sind.
Die Zahlung ist bei der Bestellung vorzunehmen. Erst nach erfolgreicher Annahme und Bestätigung der Zahlung gilt die Bestellung als verbindlich bestätigt.
Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Anschliessend beginnt die Bearbeitung und Versandvorbereitung.
Soweit gesetzlich zulässig, kann eine Bestellung abgelehnt oder storniert werden, wenn:
-
Erforderliche Angaben fehlen oder unrichtig sind
-
Ein begründeter Verdacht auf betrügerische Aktivitäten besteht
-
Unregelmässigkeiten bei der Zahlung festgestellt werden
-
Aussergewöhnliche Umstände die ordnungsgemässe Ausführung der Bestellung verhindern
Bereits entstandene gesetzliche Ansprüche bleiben dabei bestehen.
5. Zahlungsmethoden und Zahlungsabwicklung
Alle Bestellungen werden in CHF bezahlt.
Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Bei Kartenzahlung können folgende Karten akzeptiert werden, sofern sie auf der Zahlungsseite verfügbar sind:
-
Visa
-
Mastercard
-
American Express
-
Discover
Folgende Zahlungsarten werden nicht angeboten:
-
Barzahlung
-
Zahlung per Scheck
-
Banküberweisung
-
Nachnahme
Zahlungen werden durch spezialisierte Zahlungsdienstleister verarbeitet, die nach eigenen Angaben die anwendbaren Sicherheitsanforderungen erfüllen. Dazu gehören, soweit erforderlich, die Vorgaben des PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
Die Übertragung von Zahlungsdaten erfolgt über verschlüsselte Verbindungen, einschliesslich des TLS-Protokolls.
RAMELICO erhält keinen Zugriff auf vollständige Zahlungskartendaten und speichert diese auch nach Abschluss der Transaktion nicht.
6. Liefergebiet und Versandkosten
Lieferungen werden innerhalb des Schweizer Festlands angeboten, soweit die angegebene Adresse von den verfügbaren Versanddienstleistern bedient werden kann.
Lieferungen ausserhalb dieses Gebiets werden derzeit nicht angeboten.
Sollte eine Zustellung aufgrund gesetzlicher, behördlicher, logistischer oder betrieblicher Einschränkungen nicht möglich sein, wird dies vor der endgültigen Bestellbestätigung mitgeteilt.
Für die Versandkosten gelten folgende Bedingungen:
-
Ab CHF 219.90 Bestellwert: Kostenloser Versand
-
Unter CHF 219.90 Bestellwert: Pauschale Versandgebühr von CHF 9.30
Die anfallenden Versandkosten sind im vor der Zahlung angezeigten Gesamtbetrag berücksichtigt.
7. Bearbeitungszeit, Versand und Zustellung
Nach erfolgreicher Bestätigung der Zahlung wird die Bestellung für den Versand vorbereitet.
Sofern auf der jeweiligen Produktseite keine andere Frist angegeben oder vor der Bestellbestätigung keine abweichende Information mitgeteilt wurde, erfolgt der Versand üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Bestellbestätigung.
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transport- und Lieferzeit in der Regel 8 bis 16 Werktage.
Die Bearbeitungszeit und die anschliessende Transportzeit sind getrennte Zeiträume.
Für den Versand werden je nach Verfügbarkeit und Lieferadresse geeignete Transportdienstleister eingesetzt. Dazu können DHL Express, UPS, FedEx oder weitere geeignete Versanddienstleister gehören.
Sobald eine Sendungsnummer verfügbar ist, wird diese zur Verfügung gestellt, damit Sie den Lieferstatus verfolgen können.
Die tatsächliche Zustellung kann sich unter anderem aufgrund folgender Umstände verzögern:
-
Administrative Verfahren
-
Wetter- und Verkehrsbedingungen
-
Logistische Abläufe der Transportdienstleister
-
Erhöhtes Versandaufkommen während Aktions- oder Feiertagsperioden
-
Aussergewöhnliche Störungen der Transportkette
Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzwerte. Eine Zustellung an einem bestimmten Kalendertag wird dadurch nicht zugesichert.
Gesetzlich zwingende Ansprüche bei Lieferverzögerungen bleiben unberührt.
Wenn aufgrund unrichtiger, unvollständiger oder ungenauer eigener Lieferangaben zusätzliche Kosten entstehen, trägt die Kundin oder der Kunde diese im gesetzlich zulässigen Umfang.
8. Empfang und Kontrolle der Lieferung
Bitte überprüfen Sie nach Erhalt der Sendung nach Möglichkeit den äusseren Zustand der Verpackung und die gelieferten Artikel.
Bei sichtbaren Transportschäden, fehlenden Bestandteilen, beschädigten Produkten oder einer Falschlieferung empfehlen wir, die festgestellten Probleme zu dokumentieren.
Bitte informieren Sie unseren Kundenservice möglichst zeitnah, damit der Sachverhalt geprüft werden kann. Dabei sind die nach Schweizer Recht anwendbaren Anforderungen an die Prüfung und Anzeige von Mängeln zu beachten.
Je nach Art des Problems und den anwendbaren Voraussetzungen können insbesondere folgende Lösungen in Betracht kommen:
-
Rückgabe
-
Ersatzlieferung
-
Umtausch
-
Rückerstattung
Die Bearbeitung erfolgt anhand des jeweiligen Sachverhalts und unter Berücksichtigung der gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
9. Stornierung vor dem Versand
Sie können die Stornierung einer Bestellung beantragen, solange das Paket noch nicht an den Transportdienstleister übergeben wurde.
Voraussetzung ist, dass die Stornierungsanfrage vor der tatsächlichen Übergabe des Pakets bearbeitet werden kann.
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Stornierung rechtzeitig durchgeführt werden kann, wird der bereits bezahlte Bestellbetrag vollständig zurückerstattet.
Sobald das Paket an den Transportdienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierung nicht mehr zugesichert werden.
Nach Erhalt der Ware besteht weiterhin die Möglichkeit, eine freiwillige Rückgabe oder einen Umtausch im Rahmen der geltenden Bedingungen zu beantragen.
Gesetzlich zwingende Ansprüche bleiben unabhängig vom Versandstatus bestehen.
10. Freiwillige Rückgabe und Umtausch
RAMELICO bietet eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware an.
Die Frist beginnt mit dem tatsächlichen Erhalt des Produkts und nicht mit dem Bestell-, Zahlungs- oder Versanddatum.
Diese Regelung ist eine freiwillige Leistung und keine gesetzlich vorgeschriebene Rückgabefrist nach Schweizer Recht.
Bei freiwilligen Rückgaben ohne Produktmangel müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
-
Das Produkt befindet sich im ursprünglichen Zustand.
-
Der Artikel ist unbenutzt und unbeschädigt.
-
Die Rücksendung ist vollständig.
-
Mitgeliefertes Zubehör und Bedienungsanleitungen sind enthalten.
-
Die Originalverpackung wird nach Möglichkeit mitgesendet.
Wenn ein Artikel mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert oder nicht vertragsgemäss ist, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte unabhängig von diesen freiwilligen Rückgabebedingungen.
11. Ablauf einer Rückgabe oder eines Umtauschs
Wenn Sie ein Produkt zurückgeben oder umtauschen möchten, empfehlen wir, zunächst unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die für die Bearbeitung erforderlichen Informationen an.
Nach Eingang Ihrer Anfrage werden die Bestelldaten und die anwendbaren Rückgabebedingungen geprüft.
Anschliessend erhalten Sie die für Ihre Bestellung zutreffende Rücksendeadresse und die erforderlichen Versandanweisungen.
Wir empfehlen, die Ware entsprechend diesen Informationen zurückzusenden, damit sie korrekt zugeordnet und bearbeitet werden kann.
Falls Sie das Produkt bereits vor der Kontaktaufnahme zurückgeschickt haben, wird Ihre Anfrage dennoch anhand der tatsächlichen Umstände und der geltenden Bedingungen geprüft.
Die vorherige Kontaktaufnahme dient der ordnungsgemässen Abwicklung und ist keine zusätzliche Genehmigungsvoraussetzung für gesetzlich zwingende Ansprüche.
Nach Eingang der Rücksendung werden der Produktzustand und die zugehörigen Bestelldaten geprüft. Anschliessend erfolgt je nach Anspruch und anwendbaren Voraussetzungen eine Rückerstattung, ein Umtausch oder eine andere geeignete Lösung.
12. Rücksendekosten
Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe.
Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten
Wenn ein Artikel mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert oder nicht vertragsgemäss ist, übernimmt RAMELICO die erforderlichen Rücksendekosten.
Die Rücksendung erfolgt entsprechend den für den jeweiligen Fall bereitgestellten Versandhinweisen.
Bei freiwilligen Rückgaben
Wenn Sie einen Artikel aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung, einer eigenen fehlerhaften Bestellung oder aus anderen persönlichen Gründen zurückgeben möchten, tragen Sie die Rücksendekosten.
Dies gilt, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist oder bei der Bestätigung der Rückgabe eine abweichende Kostenregelung mitgeteilt wurde.
13. Rückerstattungen und Auszahlungsdauer
Nach Eingang und Prüfung einer berechtigten Rücksendung wird die entsprechende Rückerstattung bearbeitet.
Dabei sind die Rücksendung, die Warenprüfung, die interne Rückerstattungsbearbeitung und die anschliessende Gutschrift getrennte Vorgänge.
Für Rückgaben, bei denen die erforderliche Prüfung abgeschlossen und der Rückerstattungsanspruch bestätigt wurde, beträgt die interne Bearbeitungszeit üblicherweise 1 bis 3 Werktage.
Diese Frist beginnt erst nach Abschluss der Prüfung und der Bestätigung des Rückerstattungsanspruchs.
Sie umfasst nicht die Dauer des Rücktransports, die vorhergehende Warenprüfung oder die anschliessende Bearbeitung durch die Bank beziehungsweise den Zahlungsdienstleister.
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Die tatsächliche Gutschrift hängt von den Bearbeitungsabläufen der beteiligten Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.
Bei ungewöhnlich langen Verzögerungen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren und Ihre Bestellnummer sowie die relevanten Angaben zur Rückerstattung übermitteln.
Gesetzlich zwingende Rückerstattungsansprüche und Fristen bleiben unberührt.
14. Gesetzliche Gewährleistung bei Produktmängeln
Für Produkte, die über RAMELICO verkauft werden, gelten die anwendbaren gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen des Schweizer Obligationenrechts.
Bei einem Mangel, für den eine gesetzliche Gewährleistungspflicht besteht, können je nach gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere folgende Ansprüche bestehen:
-
Rückabwicklung des Kaufvertrags
-
Angemessene Herabsetzung des Kaufpreises
-
Ersatzlieferung, soweit gesetzlich vorgesehen
Weitere Lösungen wie Reparatur oder Umtausch können je nach Sachverhalt und entsprechender Vereinbarung angeboten werden.
Bei der Geltendmachung von Mängeln sind die gesetzlichen Anforderungen an die Prüfung und Mängelanzeige sowie die anwendbaren Verjährungsfristen zu beachten.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig von der freiwilligen Rückgabefrist und von allfälligen zusätzlich angebotenen Garantien.
Diese Verkaufsbedingungen schränken gesetzlich zwingende Ansprüche nicht ein.
15. Haftung und aussergewöhnliche Ereignisse
RAMELICO trifft angemessene Massnahmen, um Bestellungen ordnungsgemäss abzuwickeln und die Funktionsfähigkeit des Onlineshops aufrechtzuerhalten.
In bestimmten Situationen können aussergewöhnliche Ereignisse die Bearbeitung, den Versand oder die Zustellung beeinträchtigen.
Dazu gehören insbesondere:
-
Naturkatastrophen und extreme Wetterereignisse
-
Erhebliche Unterbrechungen von Transportdienstleistungen
-
Behördliche oder regulatorische Massnahmen
-
Ereignisse höherer Gewalt
-
Weitere ausserhalb des zumutbaren Einflussbereichs liegende Umstände
Soweit gesetzlich zulässig, besteht keine Haftung für Verzögerungen oder eine unmöglich gewordene Leistung, soweit diese auf entsprechende Ereignisse zurückzuführen sind und die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Haftungsausschluss erfüllt sind.
Für mittelbare oder nicht vorhersehbare Schäden ist die Haftung ebenfalls nur im gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen.
Diese Bestimmungen schränken keine Haftung ein, die nach Schweizer Recht zwingend besteht.
16. Schutz personenbezogener Daten
Personenbezogene Daten werden verarbeitet, soweit dies für die Bestellabwicklung, Bezahlung, Lieferung, Rückgabe, den Umtausch, die Rückerstattung oder die Kundenbetreuung erforderlich ist.
Dazu können insbesondere Name, Anschrift, Kontaktinformationen, Bestelldaten und für die Zahlungsabwicklung notwendige Informationen gehören.
Zahlungsinformationen werden über spezialisierte Zahlungsdienstleister verarbeitet. Vollständige Zahlungskartendaten werden von RAMELICO weder eingesehen noch nach Abschluss der Transaktion gespeichert.
Zum Schutz personenbezogener Daten werden geeignete technische und organisatorische Sicherheitsmassnahmen eingesetzt, die insbesondere vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Veränderung oder Offenlegung schützen sollen.
Die Verarbeitung erfolgt gemäss den anwendbaren Schweizer Datenschutzbestimmungen sowie weiteren Datenschutzvorschriften, soweit diese auf den jeweiligen Sachverhalt anwendbar sind.
Betroffene Personen können im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen ihre Datenschutzrechte geltend machen.
Dazu können insbesondere das Recht auf Auskunft, die Berichtigung unrichtiger Angaben sowie weitere gesetzlich vorgesehene Ansprüche auf Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch oder Datenherausgabe beziehungsweise Datenübertragung gehören.
Entsprechende Anfragen können an unseren Kundenservice gerichtet werden.
17. Urheberrechte und geistiges Eigentum
Die auf der Website veröffentlichten Inhalte unterliegen den anwendbaren Bestimmungen zum Schutz des geistigen Eigentums.
Dazu gehören insbesondere:
-
Texte und Produktbeschreibungen
-
Fotografien und Illustrationen
-
Logos und unterscheidungskräftige Kennzeichen
-
Grafische Elemente und Gestaltungselemente
-
Weitere geschützte Inhalte
Eine Vervielfältigung, Verbreitung, Veränderung oder anderweitige Verwendung geschützter Inhalte ohne die erforderliche Berechtigung kann gesetzlich eingeschränkt oder untersagt sein.
Gesetzlich zulässige Nutzungen bleiben davon unberührt.
18. Anwendbares Recht und Streitbeilegung
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen werden im Einklang mit dem anwendbaren Schweizer Recht ausgelegt und angewendet.
Gesetzlich zwingende Rechte bleiben unabhängig von den vorliegenden Bedingungen bestehen.
Sollten im Zusammenhang mit einer Bestellung, der Nutzung des Onlineshops, einer Lieferung oder der Erfüllung dieser Verkaufsbedingungen Meinungsverschiedenheiten entstehen, wird zunächst eine einvernehmliche Lösung angestrebt.
Dazu können Sie unseren Kundenservice kontaktieren und die relevanten Informationen zu Ihrem Anliegen übermitteln.
Eine aussergerichtliche Klärung schränkt die gesetzlich vorgesehenen Möglichkeiten zur Durchsetzung bestehender Ansprüche nicht ein.