Datenschutzerklärung

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist RAMELICO wichtig. In dieser Datenschutzerklärung erfahren Sie, welche Informationen bei der Nutzung unseres Onlineshops erhoben werden, wofür wir diese verwenden und wie wir mit Ihren Daten umgehen.

Die Erklärung gilt für die Nutzung der Website, die Registrierung eines Kundenkontos, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen sowie für die Kommunikation mit unserem Kundenservice und die Nutzung weiterer angebotener Funktionen.

Verantwortlich für die Datenbearbeitung: VERNE HILL

Unser Angebot richtet sich an Kundinnen und Kunden in der Schweiz. Die Bearbeitung personenbezogener Daten erfolgt nach dem Schweizer Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG) und den weiteren anwendbaren Vorschriften. Soweit die Datenschutz-Grundverordnung der Europäischen Union (DSGVO) auf eine bestimmte Datenbearbeitung anwendbar ist, werden auch deren Anforderungen berücksichtigt.

1. Welche personenbezogenen Daten wir erheben

Welche Informationen bearbeitet werden, hängt davon ab, wie Sie unseren Onlineshop nutzen und welche Dienstleistungen Sie in Anspruch nehmen.

Persönliche Angaben und Kontaktdaten

Dazu können gehören:

  • Vor- und Nachname

  • Rechnungsadresse

  • Lieferadresse

  • E-Mail-Adresse

  • Telefonnummer

Bestell- und Servicedaten

Im Zusammenhang mit Ihren Einkäufen können folgende Informationen verarbeitet werden:

  • Bestellungen und gekaufte Produkte

  • Kaufhistorie

  • Bestell- und Lieferstatus

  • Zahlungsstatus und Transaktionsinformationen

  • Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsanfragen

  • Nachrichten und bisherige Kommunikation mit dem Kundenservice

Die eigentliche Verarbeitung sensibler Zahlungskartendaten erfolgt durch die zuständigen Zahlungsdienstleister.

Technische Nutzungsdaten

Beim Besuch der Website können automatisch technische Informationen erfasst werden, beispielsweise:

  • IP-Adresse

  • Browsertyp und Browserversion

  • Gerätetyp und Betriebssystem

  • Zugriffszeitpunkt

  • Besuchte Seiten

  • Spracheinstellungen

  • Technische Protokoll- und Fehlerdaten

  • Weitere für den Betrieb der Website erforderliche Informationen

Diese Angaben können insbesondere dazu dienen, die Website bereitzustellen, technische Probleme zu erkennen und die Sicherheit der angebotenen Funktionen zu unterstützen.

Bestimmte Informationen sind für die Bearbeitung einer Bestellung, die Bezahlung oder die Zustellung erforderlich. Werden solche notwendigen Angaben nicht bereitgestellt, können einzelne Funktionen oder Dienstleistungen möglicherweise nicht genutzt werden.

2. Zu welchen Zwecken wir Ihre Daten verwenden

Personenbezogene Daten werden für die Durchführung und Unterstützung der angebotenen Dienstleistungen bearbeitet.

Dazu gehören insbesondere folgende Zwecke:

  • Bestellabwicklung: Entgegennahme, Prüfung und Bearbeitung Ihrer Bestellung.

  • Zahlungen: Durchführung und Überprüfung des Zahlungsvorgangs.

  • Versand und Zustellung: Vorbereitung, Versand und Lieferung bestellter Produkte.

  • Kundenservice: Beantwortung von Fragen und Bearbeitung von Serviceanliegen.

  • Rückgaben und Rückerstattungen: Prüfung und Abwicklung entsprechender Anfragen.

  • Bestellinformationen: Versand von Bestellbestätigungen, Liefermitteilungen und weiteren Mitteilungen zur Bestellung.

  • Sicherheit: Erkennung und Verhinderung betrügerischer Transaktionen, unberechtigter Zugriffe und anderer Sicherheitsrisiken.

  • Technischer Betrieb: Wartung, Fehlerbehebung und Sicherstellung der Funktionsfähigkeit der Website.

  • Verbesserung des Einkaufserlebnisses: Auswertung der Websitenutzung und Optimierung der angebotenen Funktionen.

  • Gesetzliche Verpflichtungen: Erfüllung anwendbarer steuerlicher, buchhalterischer und administrativer Pflichten.

  • Marketing: Versand von Produktinformationen, Angeboten und Werbemitteilungen, soweit die hierfür erforderliche Einwilligung vorliegt.

Die Bearbeitung erfolgt für die beschriebenen Zwecke und im Rahmen der jeweils anwendbaren gesetzlichen Anforderungen.

3. Rechtliche Grundlagen der Datenbearbeitung

Wir bearbeiten personenbezogene Daten entsprechend den Voraussetzungen des anwendbaren Datenschutzrechts.

Soweit die DSGVO anwendbar ist, kommen insbesondere folgende Rechtsgrundlagen in Betracht:

Vertragserfüllung und vorvertragliche Massnahmen

Daten werden verarbeitet, soweit dies erforderlich ist, um eine Bestellung entgegenzunehmen, Zahlungen abzuwickeln, Waren zu liefern oder auf eine Anfrage vor Vertragsabschluss zu reagieren.

Gesetzliche Verpflichtungen

Bestimmte Informationen müssen aufgrund gesetzlicher Vorgaben aufbewahrt oder verarbeitet werden, beispielsweise im Zusammenhang mit Buchhaltung, Steuern und administrativen Pflichten.

Berechtigte Interessen

Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können personenbezogene Daten zur Gewährleistung der Websitesicherheit, zur Betrugsprävention, zur Aufrechterhaltung des Betriebs und zur Verbesserung unserer Dienstleistungen bearbeitet werden.

Einwilligung

Wenn eine Datenbearbeitung eine Einwilligung voraussetzt, beispielsweise für bestimmte Marketingmassnahmen oder nicht notwendige Cookies, wird diese entsprechend den anwendbaren Vorschriften eingeholt.

Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Die Rechtmässigkeit einer zuvor auf dieser Grundlage erfolgten Bearbeitung bleibt davon unberührt.

4. Cookies und ähnliche Technologien

Unsere Website kann Cookies, Pixel, lokale Speichertechnologien und vergleichbare Verfahren verwenden.

Diese Technologien können helfen, grundlegende Funktionen bereitzustellen, Einstellungen zu speichern, die Nutzung der Website auszuwerten oder Werbemassnahmen zu unterstützen.

Je nach Zweck kommen unterschiedliche Kategorien zum Einsatz.

Technisch notwendige Cookies

Diese unterstützen Funktionen wie den Warenkorb, die Anmeldung, Sicherheitsprüfungen und den ordnungsgemässen Ablauf einer Bestellung.

Präferenz-Cookies

Sie können dazu dienen, ausgewählte Einstellungen wie Sprache, Region oder andere Nutzungsvorlieben zu speichern.

Analyse-Cookies

Diese können Informationen über die Nutzung einzelner Seiten und Funktionen erfassen, um die Website und das Einkaufserlebnis auszuwerten und zu verbessern.

Marketing-Cookies

Soweit eingesetzt, können sie dazu dienen, Werbung auf relevante Interessen abzustimmen, die Wirkung von Werbemassnahmen zu messen oder personalisierte Inhalte bereitzustellen.

Technisch notwendige Cookies können eingesetzt werden, soweit dies nach den anwendbaren Vorschriften zulässig ist.

Für nicht notwendige Cookies und vergleichbare Tracking-Technologien werden die gesetzlichen Anforderungen an Information, Einwilligung und gegebenenfalls weitere Wahlmöglichkeiten berücksichtigt.

Wo eine Einwilligung erforderlich ist, erfolgt der entsprechende Einsatz erst nach Ihrer Zustimmung.

Sie können Ihre Cookie-Einstellungen über die verfügbaren Cookie-Verwaltungsfunktionen oder über die Einstellungen Ihres Browsers anpassen. Dort können Sie Cookies je nach technischer Möglichkeit auch löschen oder blockieren.

Eine Deaktivierung bestimmter Cookies kann die Funktionsweise einzelner Website-Funktionen beeinflussen.

Für die statistische Auswertung, Reichweitenmessung oder Werbeerfolgskontrolle können Dienste externer Anbieter eingesetzt werden. Diese können personenbezogene Daten im Rahmen ihrer jeweiligen Aufgaben und Verantwortlichkeiten verarbeiten.

5. Weitergabe personenbezogener Daten

Damit Bestellungen und Dienstleistungen abgewickelt werden können, kann eine Weitergabe bestimmter personenbezogener Informationen an geeignete Dienstleister erforderlich sein.

Dazu können folgende Empfängerkategorien gehören:

  • Versand- und Logistikdienstleister

  • Zahlungsdienstleister

  • Anbieter von Websitehosting und technischer Wartung

  • Dienstleister für E-Mail-Versand und Kundenkommunikation

  • Anbieter von Analyse- und Statistikdiensten

  • Werbe- und Marketingdienstleister, soweit entsprechende Dienste eingesetzt werden

  • Behörden und andere berechtigte Stellen, wenn eine gesetzliche Verpflichtung besteht

Es werden grundsätzlich nur die Informationen übermittelt, die für den jeweiligen Zweck benötigt werden.

Dienstleister, die personenbezogene Daten in unserem Auftrag bearbeiten, werden im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Anforderungen eingebunden.

Personenbezogene Daten werden nicht an Dritte verkauft.

6. Übermittlung personenbezogener Daten ins Ausland

Im Rahmen des Websitebetriebs und der Zusammenarbeit mit Dienstleistern können personenbezogene Daten auch ausserhalb der Schweiz verarbeitet werden.

Einzelne Dienstleister können sich insbesondere ausserhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) befinden.

Bei einer grenzüberschreitenden Bekanntgabe personenbezogener Daten werden die Anforderungen des Schweizer Datenschutzrechts berücksichtigt.

Liegt im Empfängerland kein angemessenes Datenschutzniveau im Sinne der anwendbaren Vorschriften vor, sind grundsätzlich geeignete Schutzmassnahmen erforderlich, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.

Dazu können insbesondere anerkannte Standarddatenschutzklauseln oder andere gesetzlich zugelassene Schutzmechanismen gehören.

Soweit die DSGVO anwendbar ist, werden bei internationalen Datenübermittlungen auch die entsprechenden Anforderungen, insbesondere nach Kapitel V der DSGVO, berücksichtigt.

Die jeweils erforderlichen Massnahmen richten sich nach dem Empfängerland, der Art der Datenbearbeitung und den anwendbaren gesetzlichen Voraussetzungen.

7. Wie lange wir personenbezogene Daten speichern

Personenbezogene Daten werden grundsätzlich nur so lange aufbewahrt, wie dies für den jeweiligen Bearbeitungszweck erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.

Die Speicherdauer hängt insbesondere von der Art der Informationen ab.

Bestell- und Zahlungsdaten

Informationen zu Bestellungen, Zahlungen und Geschäftsvorgängen können so lange aufbewahrt werden, wie dies aufgrund anwendbarer buchhalterischer, steuerlicher oder anderer gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.

Kundenservice und Rückgaben

Informationen zu Anfragen, Rücksendungen und Rückerstattungen werden für die Bearbeitung der jeweiligen Vorgänge und gegebenenfalls zur Wahrung oder Klärung rechtlicher Ansprüche aufbewahrt.

Technische Daten

Technische Protokolle und Nutzungsinformationen werden entsprechend ihrem jeweiligen Zweck und den dafür geltenden Anforderungen gespeichert.

Marketingdaten

Daten, die auf Grundlage einer Einwilligung zu Marketingzwecken bearbeitet werden, werden entsprechend den gesetzlichen Voraussetzungen und dem jeweiligen Bearbeitungszweck verwendet.

Nach Ablauf der erforderlichen Aufbewahrungsdauer werden die betreffenden Daten gelöscht, anonymisiert oder auf andere angemessene Weise behandelt, soweit keine weitere gesetzlich zulässige Aufbewahrung erforderlich ist.

8. Schutz und Sicherheit Ihrer Daten

Zum Schutz personenbezogener Daten setzen wir angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmassnahmen ein.

Diese sollen insbesondere das Risiko von unbefugtem Zugriff, Verlust, Veränderung oder unerlaubter Offenlegung verringern.

Zu den eingesetzten Massnahmen gehören:

  • Verschlüsselte Datenübertragung über HTTPS

  • Einsatz von TLS zur Absicherung der Kommunikation

  • Zugriffsbeschränkungen für berechtigte Personen

  • Technische und organisatorische Sicherheitsvorkehrungen

  • Beschränkung des Datenzugriffs auf die jeweils erforderlichen Aufgaben

Die Verarbeitung von Zahlungsinformationen erfolgt über spezialisierte Zahlungsdienstleister.

RAMELICO speichert keine vollständigen Zahlungskartendaten oder vergleichbaren vollständigen sensiblen Kartendaten nach Abschluss der Transaktion.

Nur entsprechend berechtigte Personen und eingebundene Dienstleister erhalten im Rahmen ihrer jeweiligen Aufgaben Zugriff auf die erforderlichen Informationen.

9. Ihre Rechte in Bezug auf personenbezogene Daten

Nach dem anwendbaren Schweizer Datenschutzrecht und, soweit einschlägig, der DSGVO stehen Ihnen verschiedene Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten zu.

Dazu können insbesondere gehören:

  • Auskunft: Sie können Informationen darüber verlangen, ob und welche personenbezogenen Daten über Sie bearbeitet werden.

  • Datenkopie: Sie können im gesetzlich vorgesehenen Rahmen eine Kopie Ihrer personenbezogenen Daten erhalten.

  • Berichtigung: Sie können die Korrektur unrichtiger personenbezogener Informationen verlangen.

  • Löschung: Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können Sie die Löschung personenbezogener Daten verlangen.

  • Einschränkung der Bearbeitung: Soweit dieses Recht nach dem anwendbaren Recht besteht, können Sie eine Einschränkung bestimmter Bearbeitungsvorgänge verlangen.

  • Widerspruch: Sie können unter den anwendbaren gesetzlichen Voraussetzungen bestimmten Formen der Datenbearbeitung widersprechen.

  • Datenherausgabe oder -übertragung: Soweit gesetzlich vorgesehen, können Sie die Herausgabe oder Übertragung bestimmter personenbezogener Daten verlangen.

  • Widerruf der Einwilligung: Sie können eine erteilte Einwilligung für zukünftige Bearbeitungen widerrufen.

Die Ausübung einzelner Rechte kann von gesetzlichen Voraussetzungen und Ausnahmen abhängen. Beispielsweise können bestimmte Daten trotz eines Löschungsantrags weiterhin aufbewahrt werden müssen, wenn eine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.

Zur Ausübung Ihrer Rechte können Sie eine Anfrage an die für die Datenbearbeitung verantwortliche Stelle richten.

Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihre personenbezogenen Daten nicht entsprechend den geltenden Datenschutzbestimmungen bearbeitet werden, können Sie sich im Rahmen der gesetzlichen Zuständigkeiten an den Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB) wenden.

Soweit die DSGVO anwendbar ist, können gegebenenfalls auch die entsprechenden Beschwerderechte gegenüber einer zuständigen europäischen Datenschutzaufsichtsbehörde bestehen.

10. Marketingmitteilungen und Widerruf

Soweit die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen eine Einwilligung voraussetzen, erhalten Sie Werbemitteilungen nur, wenn Sie dem entsprechenden Versand zugestimmt haben.

Solche Mitteilungen können beispielsweise Produktinformationen, Sonderangebote oder Hinweise auf Verkaufsaktionen enthalten.

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, beispielsweise über die Abmeldemöglichkeit in einer entsprechenden E-Mail oder durch eine Mitteilung an unseren Kundenservice.

Nach einem wirksamen Widerruf werden die davon betroffenen Marketingmitteilungen entsprechend eingestellt.

Der Widerruf berührt nicht die Bearbeitung personenbezogener Daten, die weiterhin für die Abwicklung bestehender Bestellungen, die Erfüllung vertraglicher Verpflichtungen oder gesetzlich vorgeschriebene Zwecke erforderlich ist.

11. Datenschutz bei Minderjährigen

Unser Onlineshop richtet sich an Personen, die über die erforderliche rechtliche Handlungsfähigkeit verfügen, um wirksam Bestellungen aufzugeben und Kaufverträge abzuschliessen.

Die Nutzung der angebotenen Einkaufsfunktionen hat im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Voraussetzungen zu erfolgen.

Falls bekannt wird, dass personenbezogene Daten unter Umständen bereitgestellt wurden, die den geltenden gesetzlichen Anforderungen nicht entsprechen, kann die betreffende Bearbeitung geprüft, eingestellt oder durch geeignete Massnahmen angepasst werden.

12. Automatisierte Entscheidungen

Derzeit werden auf der Website keine ausschliesslich automatisierten Entscheidungen eingesetzt, die gegenüber Nutzerinnen und Nutzern rechtliche Wirkungen entfalten oder sie in ähnlich erheblicher Weise beeinträchtigen.

Sollten künftig entsprechende Verfahren eingesetzt werden, werden die hierfür geltenden gesetzlichen Informationspflichten berücksichtigt.

Betroffene Personen können in diesem Fall die jeweils anwendbaren Rechte im Zusammenhang mit automatisierten Einzelentscheidungen geltend machen.

13. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung kann angepasst werden, wenn sich gesetzliche Anforderungen, angebotene Dienstleistungen, technische Abläufe oder die Datenbearbeitung im Rahmen des Websitebetriebs ändern.

Aktualisierte Fassungen werden auf der Website veröffentlicht und gelten ab dem jeweiligen Veröffentlichungsdatum.

Bereits entstandene Rechte sowie gesetzlich zwingende Datenschutzanforderungen bleiben von solchen Änderungen unberührt.

Wir empfehlen, diese Datenschutzerklärung gelegentlich zu lesen, um sich über den aktuellen Umgang mit personenbezogenen Daten zu informieren.