Diese Richtlinie beschreibt, unter welchen Voraussetzungen Sie eine Bestellung bei RAMELICO vor dem Versand stornieren können, wie eine Stornierungsanfrage bearbeitet wird und wann eine Rückerstattung erfolgt.
Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde und Ihre Anfrage rechtzeitig bearbeitet werden kann.
Nach dem Versand gelten die jeweiligen Rückgabe- und Umtauschbedingungen. Gesetzlich zwingende Rechte nach Schweizer Recht bleiben davon unberührt.
1. Wann kann eine Bestellung storniert werden?
Sie können die Stornierung einer Bestellung beantragen, solange das Paket noch nicht an den Transportdienstleister übergeben wurde.
Damit die Bestellung erfolgreich storniert werden kann, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
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Die Bestellung wurde noch nicht versandt.
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Das Paket wurde noch nicht an den Transportdienstleister übergeben.
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Die Stornierungsanfrage kann vor der tatsächlichen Übergabe des Pakets bearbeitet werden.
Entscheidend ist der Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung zum Zeitpunkt der Prüfung.
Wenn das Paket bereits an den Transportdienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierung nicht mehr zugesichert werden.
Die Möglichkeit einer Stornierung vor dem Versand ist von den Rückgabemöglichkeiten nach Erhalt der Ware zu unterscheiden.
2. So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich möglichst frühzeitig an unseren Kundenservice.
Damit Ihre Anfrage eindeutig zugeordnet und bearbeitet werden kann, benötigen wir folgende Angaben:
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Bestellnummer: Zur Identifizierung der betreffenden Bestellung.
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Zahlungs- oder Transaktionsnachweis: Zur Überprüfung der zugehörigen Zahlung.
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Weitere relevante Informationen: Soweit diese zur Prüfung und Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind.
Nach Eingang Ihrer Anfrage wird geprüft, ob sich die Bestellung noch vor der Übergabe an den Versanddienstleister befindet.
Eine möglichst frühzeitige Kontaktaufnahme erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass die Stornierung noch vor dem Versand bearbeitet werden kann.
3. Prüfung und Bestätigung der Stornierung
Sobald die erforderlichen Angaben vorliegen, wird Ihre Stornierungsanfrage anhand des aktuellen Bestellstatus geprüft.
Dabei wird insbesondere festgestellt, ob die Bestellung bereits versandt wurde oder sich noch rechtzeitig stoppen lässt.
Wenn die geltenden Voraussetzungen erfüllt sind und die Stornierung vor der tatsächlichen Übergabe an den Transportdienstleister durchgeführt werden kann, wird Ihre Anfrage bestätigt.
Falls die Bestellung bereits zu weit im Versandprozess fortgeschritten ist, kann die Stornierung möglicherweise nicht mehr ausgeführt werden.
Eine eingereichte Stornierungsanfrage bedeutet daher nicht automatisch, dass die Bestellung bereits storniert wurde.
4. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn Ihre Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert wurde, wird der bereits bezahlte Bestellbetrag vollständig zurückerstattet.
Die Rückerstattung erfolgt nach den anwendbaren gesetzlichen Anforderungen und den für die jeweilige Zahlung geltenden Bedingungen.
Sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist, wird der Betrag grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Die Bearbeitung der Rückerstattung und die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto sind zwei getrennte Vorgänge.
Nach Veranlassung der Rückerstattung kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister gutgeschrieben wird.
Die Dauer dieser Gutschrift hängt von den jeweiligen Bearbeitungsabläufen des Finanzinstituts oder Zahlungsdienstleisters ab.
Sollte Ihre Rückerstattung ungewöhnlich lange dauern, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die relevanten Zahlungsinformationen an, damit der Vorgang überprüft werden kann.
5. Wann ist eine Stornierung nicht mehr möglich?
Eine Stornierung kann insbesondere in folgenden Fällen nicht mehr durchgeführt werden:
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Bestellung bereits versandt: Das Paket wurde bereits an den Transportdienstleister übergeben.
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Versandabwicklung zu weit fortgeschritten: Die Bestellung befindet sich bereits in einer Phase der logistischen Bearbeitung, in der die Stornierungsanfrage vor der tatsächlichen Übergabe nicht mehr rechtzeitig ausgeführt werden kann.
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Probleme mit der Lieferadresse: Unrichtige, unvollständige oder ungenaue Angaben können die Zustellung verhindern, verzögern oder zusätzliche Kosten verursachen und eine Stornierung erschweren.
Soweit gesetzlich zulässig, trägt die Kundin oder der Kunde die Folgen und zusätzlichen Kosten, die durch fehlerhafte oder unvollständige eigene Lieferangaben entstehen.
Eine nicht mehr mögliche Stornierung bedeutet jedoch nicht, dass dadurch gesetzlich bestehende Ansprüche bei Lieferproblemen oder mangelhafter Ware entfallen.
6. Was gilt, wenn die Bestellung bereits versandt wurde?
Sobald eine Bestellung an den Transportdienstleister übergeben wurde, kann sie nicht mehr über das reguläre Stornierungsverfahren gestoppt werden.
Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch eine Rückgabe oder einen Umtausch im Rahmen der geltenden freiwilligen Rückgabebedingungen beantragen.
RAMELICO bietet hierfür eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware an, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Diese Frist beginnt mit dem tatsächlichen Erhalt des Produkts und nicht mit dem Bestell-, Zahlungs- oder Versanddatum.
Die freiwillige Rückgabemöglichkeit ist von gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen nach Schweizer Recht zu unterscheiden. Gesetzlich zwingende Rechte bleiben unabhängig von dieser Frist bestehen.
7. Rückgabe und Rückerstattung nach dem Versand
Wenn Sie eine bereits gelieferte Bestellung zurückgeben oder umtauschen möchten, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie die für Ihr Anliegen erforderlichen Informationen mit.
Die Rückgabe wird entsprechend dem jeweiligen Rückgabegrund und den anwendbaren Bedingungen geprüft.
Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie die für Ihre Bestellung zutreffende Rücksendeadresse und die entsprechenden Versandhinweise.
Wir empfehlen, vor der Rücksendung Kontakt aufzunehmen, damit die Ware korrekt zugeordnet und unnötige Transportprobleme vermieden werden können.
Falls Sie einen Artikel bereits vor der Kontaktaufnahme zurückgeschickt haben, wird Ihr Anliegen dennoch anhand der tatsächlichen Umstände, der geltenden Rückgabebedingungen und Ihrer gesetzlichen Rechte geprüft.
Eine vorherige Genehmigung ist keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlich zwingender Ansprüche.
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware werden der Produktzustand und die zugehörigen Bestellinformationen geprüft.
Abhängig vom Rückgabegrund und den anwendbaren Voraussetzungen kann anschliessend eine Rückerstattung, ein Umtausch oder eine andere angemessene Lösung erfolgen.
Rückerstattungen werden grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Die tatsächliche Gutschrift kann aufgrund der Bearbeitungszeiten der beteiligten Banken oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit beanspruchen.
8. Fragen zu Stornierungen und Rückerstattungen
Unser Kundenservice unterstützt Sie bei Fragen zum Bestellstatus, zur Stornierung, zu Rückgaben und zu Rückerstattungen.
Bitte halten Sie bei einer Anfrage Ihre Bestellnummer sowie die relevanten Angaben zu Ihrer Bestellung bereit.
Wir bemühen uns, eingehende Anfragen möglichst zeitnah zu prüfen und Sie über die für Ihre Bestellung verfügbaren Möglichkeiten zu informieren.