Versand und Lieferung

Diese Versandrichtlinie gilt für alle bestätigten Bestellungen bei RAMELICO mit Lieferadresse in der Schweiz.

Hier finden Sie Informationen zu unseren Liefergebieten, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Lieferfristen und zum Vorgehen bei Problemen mit einer Sendung.

1. Liefergebiet

RAMELICO liefert innerhalb des Schweizer Festlands, soweit die jeweilige Lieferadresse von den verfügbaren Versanddienstleistern bedient werden kann.

Lieferungen ausserhalb des Schweizer Festlands werden derzeit nicht angeboten.

Die Zustellung kann aufgrund gesetzlicher, behördlicher, logistischer oder betrieblicher Einschränkungen für bestimmte Adressen oder Regionen ausgeschlossen sein.

Falls eine Lieferung an die angegebene Adresse nicht möglich ist, wird dies vor dem endgültigen Abschluss der Bestellung mitgeteilt.

2. Versandkosten und kostenloser Versand

Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert.

Ab CHF 219.90 Bestellwert: Kostenloser Versand
Unter CHF 219.90 Bestellwert: Pauschale Versandgebühr von CHF 9.30

Die anfallenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Gesamtbetrag berücksichtigt und angezeigt.

Der vor der endgültigen Bestellbestätigung angezeigte Gesamtbetrag entspricht dem Betrag, den Sie für Ihre Bestellung bezahlen.

3. Steuern, Zollgebühren und DDP-Lieferung

Alle Bestellungen an die angebotenen Lieferadressen werden nach dem Prinzip DDP (Delivered Duty Paid) abgewickelt.

Das bedeutet, dass anfallende Einfuhrabgaben bereits im Bestellbetrag enthalten sind oder von RAMELICO übernommen werden.

Die angegebenen Preise berücksichtigen, soweit anwendbar:

Mehrwertsteuer und weitere gesetzlich vorgeschriebene Steuern
Zollabgaben und Einfuhrsteuern
Gebühren für die Zollabfertigung
Weitere gesetzlich vorgeschriebene Einfuhrkosten

Der beim Bestellabschluss angezeigte Gesamtbetrag umfasst die anfallenden Produkt-, Steuer- und Versandkosten.

Bei der Zustellung müssen Sie keine zusätzlichen Zollgebühren, Einfuhrsteuern, Zollabfertigungskosten oder sonstigen versteckten Liefergebühren bezahlen.

4. Bestellbestätigung und Bearbeitungszeit

Eine Bestellung wird erst nach erfolgreicher Annahme und Bestätigung der Zahlung verbindlich bestätigt.

Nach erfolgreichem Zahlungseingang erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Anschliessend beginnt die Bearbeitung Ihrer Bestellung.

Die übliche Bearbeitungs- und Versandvorbereitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage ab Bestellbestätigung.

Innerhalb dieses Zeitraums wird die Bestellung in der Regel vorbereitet und an den Versanddienstleister übergeben.

Abweichungen können insbesondere entstehen durch:

Eingeschränkte Produktverfügbarkeit
Erhöhtes Bestellaufkommen
Logistische oder betriebliche Einschränkungen
Besondere Umstände, die die Bearbeitung beeinflussen

Falls für ein Produkt eine andere Bearbeitungszeit gilt oder vor der Bestellbestätigung eine abweichende Frist mitgeteilt wurde, ist diese Angabe massgebend.

Die Bearbeitungszeit ist von der anschliessenden Transport- und Lieferzeit zu unterscheiden.

5. Versanddienstleister und Sendungsverfolgung

Für den Versand werden je nach Verfügbarkeit und Lieferadresse geeignete Transportdienstleister eingesetzt.

Dazu können unter anderem gehören:

DHL Express
UPS
FedEx
Weitere geeignete Versanddienstleister

Die Auswahl des Transportdienstleisters erfolgt entsprechend den verfügbaren Versandmöglichkeiten zum Zeitpunkt des Versands.

Soweit für die jeweilige Sendung eine Online-Sendungsverfolgung verfügbar ist, werden die entsprechenden Informationen bereitgestellt.

Sobald die Sendungsverfolgungsdaten vorliegen, erhalten Sie diese per E-Mail.

Mit der übermittelten Sendungsnummer können Sie den aktuellen Transportstatus beim zuständigen Versanddienstleister überprüfen.

6. Voraussichtliche Lieferzeit

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transport- und Lieferzeit in der Regel 8 bis 16 Werktage.

Diese Frist beginnt mit dem Versand der Bestellung und ist nicht mit der vorangehenden Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen gleichzusetzen.

Bestellbearbeitung

1–3 Werktage

Transport nach Versand

8–16 Werktage

Die Angaben stellen die üblichen Zeiträume für die beiden aufeinanderfolgenden Versandphasen dar.

Die tatsächliche Zustellung kann unter anderem durch folgende Faktoren beeinflusst werden:

Zoll- oder andere administrative Verfahren
Wetterbedingungen
Verkehrs- und Transportbedingungen
Betriebliche Abläufe des Versanddienstleisters
Erhöhtes Sendungsaufkommen während Aktions- oder Feiertagsperioden
Aussergewöhnliche Störungen innerhalb der Transportkette

Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzwerte und stellen keine verbindliche Zusage für einen bestimmten Zustelltag dar.

Gesetzlich zwingende Ansprüche bei Lieferverzögerungen bleiben unberührt.

7. Kontrolle der Lieferung und beschädigte Pakete

Bitte überprüfen Sie bei Erhalt der Sendung nach Möglichkeit den äusseren Zustand der Verpackung.

Wenn sichtbare Beschädigungen vorhanden sind, empfehlen wir, diese fotografisch festzuhalten und den Vorfall möglichst zeitnah unserem Kundenservice zu melden.

Dasselbe gilt, wenn die Sendung durch eine bevollmächtigte Person oder eine andere empfangsberechtigte Drittperson angenommen wird.

Sollten Sie nach dem Öffnen feststellen, dass Produkte beschädigt sind, Artikel fehlen oder falsche Produkte geliefert wurden, informieren Sie unseren Kundenservice möglichst bald nach Entdeckung des Problems.

Auch bei ungewöhnlichen Lieferverzögerungen können Sie sich an uns wenden.

Nach Prüfung des jeweiligen Sachverhalts kommen abhängig von den Umständen und den anwendbaren Bedingungen folgende Lösungen in Betracht:

Rückgabe der betroffenen Ware
Ersatzlieferung
Umtausch
Rückerstattung

Eine möglichst zeitnahe Meldung erleichtert die Bearbeitung. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäss gelieferten Waren bleiben unabhängig davon bestehen.

8. Lieferadresse und zusätzliche Zustellkosten

Bitte achten Sie bei der Bestellung auf eine vollständige und korrekte Lieferadresse.

Unrichtige, unvollständige oder ungenaue Angaben können die Zustellung verzögern oder zusätzliche Transport- und Bearbeitungskosten verursachen.

Soweit gesetzlich zulässig, trägt die Kundin oder der Kunde zusätzliche Kosten, die nachweislich aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger eigener Adressangaben entstehen.

9. Änderung der Lieferadresse und Stornierung

Solange eine Bestellung noch nicht an den Transportdienstleister übergeben wurde, können Sie eine Änderung der Lieferadresse oder die Stornierung der Bestellung beantragen.

Ob eine Änderung oder Stornierung noch durchgeführt werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstand ab.

Vor Übergabe an den Versanddienstleister:

Wenn Ihr Stornierungsantrag vor dem tatsächlichen Versand bearbeitet werden kann und die Bestellung noch nicht versandt wurde, wird der bereits bezahlte Betrag vollständig zurückerstattet.

Auch eine Adressänderung kann berücksichtigt werden, sofern sie rechtzeitig vor der Übergabe der Sendung bearbeitet wird.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister:

Sobald die Bestellung dem Transportdienstleister übergeben wurde, kann eine nachträgliche Adressänderung oder Stornierung nicht mehr zugesichert werden.

Nach Erhalt der Ware können Sie eine Rückgabe im Rahmen der geltenden freiwilligen Rückgabebedingungen beantragen. Gesetzlich zwingende Rechte bleiben davon unberührt.

10. Rückgabe und Umtausch nach der Lieferung

Für berechtigte Rückgaben und Umtauschmöglichkeiten gilt bei RAMELICO eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschfrist von 30 Tagen, sofern die dafür festgelegten Voraussetzungen erfüllt sind.

Diese Frist ist eine freiwillig angebotene Leistung und keine gesetzlich vorgeschriebene Rückgabefrist nach Schweizer Recht.

Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften oder nicht vertragsgemässen Produkten bleiben davon unabhängig bestehen.

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren und die für die Bearbeitung erforderlichen Angaben übermitteln.

Dazu gehören insbesondere:

Die Bestellnummer
Eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens
Weitere für die Prüfung erforderliche Informationen, soweit relevant

Nach Eingang Ihrer Anfrage werden die Bestelldaten und die jeweiligen Rückgabebedingungen geprüft.

Anschliessend erhalten Sie die für Ihre Rücksendung zutreffende Rücksendeadresse und die entsprechenden Versandanweisungen.

Wir empfehlen, die bereitgestellten Rücksendeinformationen zu verwenden, damit die Sendung korrekt zugeordnet und bearbeitet werden kann.

Wenn Sie die Ware bereits vor der Kontaktaufnahme zurückgeschickt haben, wird Ihr Anliegen dennoch anhand der konkreten Umstände, der geltenden Rückgabebedingungen und Ihrer gesetzlichen Rechte geprüft.

Eine vorherige Kontaktaufnahme dient vor allem der korrekten Abwicklung und ist keine Voraussetzung für die Ausübung zwingender gesetzlicher Ansprüche.

Nach Eingang der Rücksendung werden die Ware und die zugehörigen Bestelldaten entsprechend dem jeweiligen Anliegen überprüft. Anschliessend erfolgt die weitere Bearbeitung einer Rückerstattung, eines Umtauschs oder einer anderen angemessenen Lösung nach den anwendbaren Bedingungen und gesetzlichen Vorgaben.

11. Schutz personenbezogener Lieferdaten

Für die Bearbeitung, Vorbereitung, den Versand und die Zustellung Ihrer Bestellung werden die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten verarbeitet.

Dazu können insbesondere gehören:

Name der empfangenden Person
Lieferadresse
Erforderliche Kontaktdaten
Informationen zur Zustellung und Sendungsverfolgung

Die Verarbeitung erfolgt im Einklang mit den anwendbaren Datenschutzvorschriften, insbesondere den einschlägigen Schweizer Datenschutzbestimmungen sowie der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), soweit diese anwendbar ist.

Zum Schutz personenbezogener Informationen werden geeignete technische und organisatorische Massnahmen eingesetzt. Dazu gehören insbesondere verschlüsselte Datenübertragungen mittels TLS, angemessene Zugriffsbeschränkungen und Sicherheitsvorkehrungen gegen unbefugten Zugriff, Verlust, Veränderung oder Offenlegung von Daten.

Betroffene Personen können ihre Rechte in Bezug auf personenbezogene Daten im Rahmen der anwendbaren Datenschutzvorschriften über unseren Kundenservice geltend machen.

12. Fragen zum Versand und zur Lieferung

Unser Kundenservice unterstützt Sie bei Fragen zu Ihrer Bestellung, den Versandkosten, dem Lieferstatus, einer Adressänderung oder Problemen bei der Zustellung.