Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen bei RAMELICO mit Lieferadresse in der Schweiz. Sie erklärt, unter welchen Voraussetzungen Sie Produkte zurückgeben oder umtauschen können, wie Rückerstattungen bearbeitet werden und welche Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln bestehen.

RAMELICO bietet eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 30 Werktagen ab Erhalt der Ware an. Für berechtigte Rückerstattungen beträgt die interne Bearbeitungszeit in der Regel 1 bis 3 Werktage, nachdem die erforderliche Prüfung abgeschlossen und der Rückerstattungsanspruch bestätigt wurde.

Die freiwilligen Rückgabebedingungen sind von den gesetzlichen Gewährleistungsrechten nach Schweizer Recht zu unterscheiden. Gesetzlich zwingende Ansprüche bleiben unabhängig von der freiwilligen Rückgabefrist bestehen.

1. Rückgabefrist von 30 Werktagen

Sie können innerhalb von 30 Werktagen nach tatsächlichem Erhalt Ihrer Bestellung eine freiwillige Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Die Frist beginnt mit dem Erhalt der Ware durch die Kundin oder den Kunden. Sie wird nicht ab dem Bestelldatum, dem Zahlungseingang oder dem Versanddatum berechnet.

Für diese freiwillige Rückgabemöglichkeit gelten die nachfolgend beschriebenen Bedingungen hinsichtlich des Produktzustands, der Prüfung und der Rückgabeabwicklung.

Die Frist von 30 Werktagen ist eine freiwillig angebotene Rückgabefrist und keine gesetzlich vorgeschriebene Frist nach Schweizer Recht.

Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemäss gelieferter Ware sind davon unabhängig.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine freiwillige Rückgabe ordnungsgemäss geprüft werden kann, sollte das Produkt in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine Beurteilung seiner Eigenschaften und seines Zustands ermöglicht.

Wir empfehlen, soweit noch vorhanden, folgende Bestandteile zusammen mit dem Produkt zurückzusenden:

  • Zubehör und mitgelieferte Einzelteile

  • Bedienungsanleitungen und Produktunterlagen

  • Weitere ursprünglich enthaltene Bestandteile

Eine geöffnete oder nicht mehr vollständig vorhandene Originalverpackung führt nicht automatisch zur Ablehnung einer Rückgabe, sofern das Produkt weiterhin angemessen geprüft werden kann.

Sie können den Artikel im Rahmen einer üblichen Produktprüfung untersuchen, um seine Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise festzustellen.

Wurde ein Artikel über eine solche Prüfung hinaus verwendet und hat sich dadurch sein Wert oder seine Wiederverkaufbarkeit verringert, kann dies bei einer freiwilligen Rückgabe berücksichtigt werden.

Bitte verpacken Sie zurückzusendende Produkte möglichst transportsicher und entsprechend ihrer Beschaffenheit, um Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.

3. Produkte mit besonderen Rückgabebedingungen

Für bestimmte Produkte können aufgrund ihrer Eigenschaften oder ihres Zustands Einschränkungen bei der freiwilligen Rückgabe gelten.

Dazu können insbesondere gehören:

  • Produkte, die nach individuellen Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden

  • Artikel, die speziell nach persönlichen Anforderungen hergestellt wurden

  • Versiegelte Produkte, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nach dem Öffnen der Versiegelung nicht für eine reguläre Rückgabe geeignet sind

Bei freiwilligen Rückgaben kann ausserdem eine Einschränkung gelten, wenn ein Produkt über die übliche Prüfung hinaus verwendet wurde und sein Zustand eine erneute Veräusserung beeinträchtigt.

Ob eine Rückgabe möglich ist, wird anhand der jeweiligen Produkteigenschaften, des Zustands und der anwendbaren Bedingungen beurteilt.

Diese Einschränkungen betreffen die freiwillige Rückgabemöglichkeit. Gesetzliche Gewährleistungsansprüche bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäss gelieferten Produkten bleiben davon unberührt.

4. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn ein Produkt beschädigt, unvollständig, mangelhaft oder nicht entsprechend Ihrer Bestellung geliefert wurde, können Sie sich per E-Mail an unseren Kundenservice wenden.

Dies betrifft beispielsweise:

  • Transportschäden

  • Material- oder Herstellungsfehler

  • Fehlende Teile oder Zubehör

  • Falsch gelieferte Produkte

  • Abweichungen von den vereinbarten Produkteigenschaften

Zur einfacheren Bearbeitung empfehlen wir, folgende Informationen bereitzustellen:

  • Bestellnummer

  • Beschreibung des festgestellten Problems

  • Fotos des betroffenen Produkts

  • Fotos der Verpackung, sofern diese für die Beurteilung relevant sind

Bitte melden Sie erkennbare Mängel möglichst zeitnah nach Erhalt der Ware und später entdeckte Mängel möglichst unmittelbar nach ihrer Feststellung. Dabei sind die anwendbaren gesetzlichen Anforderungen an die Prüfung und Mängelanzeige zu beachten.

Jeder Fall wird anhand der konkreten Umstände geprüft.

Je nach Art des Mangels und den anwendbaren gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere eine Ersatzlieferung, ein Umtausch, eine Reparatur, eine angemessene Preisreduktion oder die Rückabwicklung des Kaufs in Betracht kommen.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach Schweizer Recht werden durch die freiwillige Rückgabefrist nicht eingeschränkt.

5. So beantragen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, können Sie unseren Kundenservice per E-Mail kontaktieren.

Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und den Grund Ihres Anliegens mit, damit die Bestellung zugeordnet und die passende Rücksendeabwicklung geklärt werden kann.

Der Ablauf umfasst folgende Schritte:

  1. Sie übermitteln Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage mit den erforderlichen Bestellinformationen.

  2. Die Bestellung und die anwendbaren Rückgabebedingungen werden geprüft.

  3. Sie erhalten die für Ihre Bestellung zutreffende Rücksendeadresse sowie Hinweise zum Versand.

  4. Sie senden den Artikel entsprechend den bereitgestellten Informationen zurück.

  5. Nach Eingang der Rücksendung werden der Artikel und die zugehörigen Bestelldaten geprüft.

  6. Bei erfüllten Voraussetzungen wird die Rückerstattung, der Umtausch oder eine andere passende Lösung bearbeitet.

Die Rücksendeadresse kann je nach Lagerort, Produktkategorie oder logistischer Abwicklung unterschiedlich sein.

Wir empfehlen deshalb, vor dem Versand Kontakt aufzunehmen. Dadurch lassen sich falsche Rücksendeadressen, unnötige Transportkosten und Verzögerungen bei der Zuordnung vermeiden.

Falls Sie die Ware bereits vor der Kontaktaufnahme zurückgesendet haben, wird Ihre Anfrage dennoch anhand der tatsächlichen Umstände und der anwendbaren Bedingungen geprüft.

Eine vorherige Kontaktaufnahme dient der Unterstützung bei der Abwicklung und stellt keine zusätzliche Genehmigungsvoraussetzung für gesetzlich bestehende Ansprüche dar.

6. Unterstützung während der Rücksendung

Wenn Sie Fragen zur Rückgabe, zum Umtausch oder zu den erforderlichen Angaben haben, können Sie sich per E-Mail an unseren Kundenservice wenden.

Wir prüfen Ihr Anliegen anhand der jeweiligen Bestellung und unterstützen Sie bei der Klärung der nächsten Schritte.

Die bereitgestellten Hinweise sollen insbesondere helfen, die richtige Rücksendeadresse zu verwenden, den Versand nachvollziehbar zu gestalten und unnötige Transportprobleme zu vermeiden.

Die weitere Bearbeitung richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund, den freiwilligen Rückgabebedingungen und den anwendbaren gesetzlichen Rechten.

7. Eingang und Prüfung zurückgesendeter Produkte

Nach Eingang einer Rücksendung werden der Zustand des Produkts und die Angaben zur betreffenden Bestellung geprüft.

Bei freiwilligen Rückgaben wird insbesondere festgestellt, ob:

  • Die zurückgesendete Ware eingegangen ist

  • Die erforderliche Produktprüfung abgeschlossen wurde

  • Die geltenden freiwilligen Rückgabebedingungen erfüllt sind

Sobald die Rücksendung geprüft und der Rückerstattungsanspruch bestätigt wurde, beginnt die interne Bearbeitung der Rückerstattung.

Die Prüfung der Ware und die anschliessende Durchführung der Rückerstattung sind zwei getrennte Vorgänge.

Bei Rückgaben aufgrund gesetzlicher Gewährleistungsansprüche richten sich die Prüfung, die möglichen Abhilfemassnahmen und die Rückerstattung nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Voraussetzungen.

Interne Prüfschritte dürfen gesetzlich zwingende Ansprüche nicht beeinträchtigen.

8. Interne Rückerstattungszeit von 1 bis 3 Werktagen

Wenn eine Rücksendung eingegangen ist, die erforderliche Prüfung abgeschlossen wurde und die Voraussetzungen für eine Rückerstattung bestätigt sind, beträgt die interne Bearbeitungszeit in der Regel 1 bis 3 Werktage.

Diese Frist beginnt mit dem Abschluss der Prüfung und der Bestätigung des Rückerstattungsanspruchs.

Innerhalb dieses Zeitraums wird die Rückerstattung intern bearbeitet und die entsprechende Zahlung veranlasst.

Die Bearbeitungszeit umfasst nicht:

  • Den Transport der zurückgesendeten Ware

  • Den Eingang und die Erfassung der Rücksendung

  • Die erforderliche Prüfung des Produkts

  • Eine zusätzliche Klärung besonderer Umstände oder gesetzlich zulässiger Voraussetzungen

  • Die anschliessende Bearbeitungszeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters

Die Angabe von 1 bis 3 Werktagen bedeutet daher nicht, dass der Rückerstattungsbetrag bereits innerhalb dieses Zeitraums nach Einreichung einer Rückgabeanfrage auf Ihrem Konto eingeht.

Für gesetzlich begründete Rückerstattungsansprüche gelten die anwendbaren gesetzlichen Anforderungen.

9. Auszahlung und Gutschrift der Rückerstattung

Nach Abschluss der internen Bearbeitung wird die Rückerstattung in der Regel über dieselbe Zahlungsmethode veranlasst, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Falls eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode technisch nicht möglich ist, wird mit Ihnen eine geeignete alternative Auszahlungsart abgestimmt.

Nach Durchführung der Rückerstattung erhalten Sie eine entsprechende Benachrichtigung per E-Mail.

Die tatsächliche Gutschrift kann zusätzliche Zeit beanspruchen. Diese hängt insbesondere von den Bearbeitungsabläufen Ihrer Bank, des Kartennetzwerks oder des zuständigen Zahlungsdienstleisters ab.

Die interne Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen und die anschliessende Dauer bis zur tatsächlichen Gutschrift sind daher getrennt zu betrachten.

10. Kosten der Rücksendung

Wer die Rücksendekosten trägt, hängt vom Grund der Rückgabe und den anwendbaren gesetzlichen oder freiwilligen Bedingungen ab.

Rückgaben wegen Mängeln oder Lieferfehlern

Für die Rücksendung fallen für Sie keine Versandkosten an, wenn:

  • Das Produkt mangelhaft ist

  • Der Artikel während des Transports beschädigt wurde

  • Ein falsches Produkt geliefert wurde

  • Die Rücksendekosten nach anwendbarem Recht von der verantwortlichen Seite zu tragen sind

Freiwillige Rückgaben

Wenn Sie ein Produkt aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, beispielsweise weil Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben oder den Artikel nicht behalten möchten, richtet sich die Kostenübernahme nach dem konkreten Rückgabegrund und den geltenden Bedingungen.

Bei Fragen zur Rücksendemethode oder zu möglichen Kosten empfehlen wir, vor dem Versand unseren Kundenservice zu kontaktieren.

So können die für Ihre Rückgabe zutreffenden Versandinformationen geklärt und unnötige Kosten vermieden werden.

11. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Unabhängig von der freiwilligen Rückgabemöglichkeit gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen des Schweizer Obligationenrechts.

Wenn ein Produkt einen Mangel aufweist, für den nach Schweizer Recht eine Gewährleistungspflicht besteht, können je nach gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere folgende Ansprüche bestehen:

  • Rückabwicklung des Kaufvertrags

  • Angemessene Herabsetzung des Kaufpreises

  • Ersatzlieferung, soweit gesetzlich vorgesehen

Weitere Lösungen, beispielsweise eine Reparatur oder ein Umtausch, können entsprechend den Umständen und den jeweiligen Vereinbarungen angeboten werden.

Die anwendbaren gesetzlichen Prüfungs-, Anzeige- und Verjährungsregeln sind dabei zu beachten.

Die freiwillige Rückgabefrist von 30 Werktagen begrenzt diese gesetzlichen Gewährleistungsansprüche nicht.

12. Besondere Umstände und mögliche Verzögerungen

In aussergewöhnlichen Situationen können die Rücksendung, die Produktprüfung oder die betriebliche Bearbeitung einer Rückerstattung beeinträchtigt werden.

Dazu gehören beispielsweise:

  • Naturereignisse und extreme Wetterbedingungen

  • Unterbrechungen von Transport- oder Logistikdiensten

  • Aussergewöhnliche öffentliche Ereignisse

  • Behördliche Massnahmen

  • Weitere nicht angemessen vorhersehbare Umstände

In solchen Fällen wird die Bearbeitung anhand der tatsächlichen Situation fortgesetzt.

Wenn wesentliche neue Informationen zum Bearbeitungsstand vorliegen, werden betroffene Kundinnen und Kunden entsprechend informiert.

Solche Ereignisse führen nicht automatisch zu einer Aufhebung oder Einschränkung gesetzlich zwingender Rechte und Fristen.

13. Schutz personenbezogener Daten

Personenbezogene Informationen, die im Zusammenhang mit Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen erhoben werden, dienen der Bearbeitung der betreffenden Anfrage, der Kundenbetreuung und der Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.

Die Verarbeitung erfolgt unter Beachtung der anwendbaren Schweizer Datenschutzbestimmungen sowie weiterer gegebenenfalls anwendbarer Datenschutzvorschriften.

Dabei werden die für die jeweilige Bearbeitung erforderlichen Informationen berücksichtigt.

14. Änderungen dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie kann angepasst werden, wenn sich gesetzliche Anforderungen, interne Abläufe oder betriebliche Bedingungen ändern.

Aktualisierte Bedingungen gelten für Anfragen, die nach Veröffentlichung der neuen Fassung eingereicht werden, soweit dadurch keine bereits entstandenen Rechte oder gesetzlich zwingenden Ansprüche beeinträchtigt werden.

Bereits bestehende Ansprüche bleiben im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen geschützt.