Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Nutzung des Onlineshops RAMELICO sowie für Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen mit Lieferadresse in der Schweiz.

Sie erläutern die wesentlichen Bedingungen für den Einkauf, die Bestellabwicklung und die Nutzung unserer Dienstleistungen.

Bitte lesen Sie die Bedingungen vor Ihrer Bestellung sorgfältig durch. Mit dem Abschluss einer Bestellung akzeptieren Sie die zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Bedingungen. Wenn Sie mit diesen nicht einverstanden sind, dürfen Sie die entsprechenden Dienstleistungen nicht in Anspruch nehmen.

Gesetzlich zwingende Rechte nach Schweizer Recht bleiben von diesen Bedingungen unberührt.

1. Nutzung der Website und Kundenpflichten

Bei der Nutzung der Website und während des Bestellvorgangs sind vollständige, richtige und aktuelle Angaben erforderlich.

Dies betrifft insbesondere:

  • Name und Kontaktdaten

  • Rechnungs- und Lieferadresse

  • Angaben zur Bestellung

  • Informationen, die für die Zahlungsabwicklung oder Zustellung erforderlich sind

Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.

Fehlerhafte, unvollständige oder nicht aktuelle Informationen können zu Verzögerungen, fehlgeschlagenen Zustellungen oder zusätzlichen Kosten führen.

Soweit gesetzlich zulässig, tragen Kundinnen und Kunden die Folgen und Kosten, die durch ihre eigenen unrichtigen oder unvollständigen Angaben entstehen.

Wenn Sie ein Kundenkonto verwenden, sind Ihre Zugangsdaten und Passwörter vertraulich zu behandeln und vor unbefugtem Zugriff zu schützen.

Für Folgen einer unsachgemässen Verwaltung der eigenen Zugangsdaten besteht eine Verantwortlichkeit im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

2. Produktinformationen und Verfügbarkeit

RAMELICO bemüht sich, die angebotenen Produkte mit möglichst genauen Beschreibungen, Bildern und Angaben zu ihren Eigenschaften darzustellen.

Die Produktinformationen sollen Ihnen helfen, die wesentlichen Merkmale eines Artikels vor dem Kauf zu beurteilen.

Geringfügige Unterschiede zwischen den Produktabbildungen und dem gelieferten Artikel können beispielsweise durch Bildschirmeinstellungen, Farbdarstellungen oder Unterschiede zwischen Produktionschargen entstehen.

Die wesentlichen vereinbarten Produkteigenschaften bleiben massgebend. Gesetzliche Ansprüche bei erheblichen Abweichungen oder mangelhaften Produkten werden durch mögliche Darstellungsunterschiede nicht eingeschränkt.

Die Verfügbarkeit eines Produkts richtet sich nach dem jeweiligen Angebot und dem Stand zum Zeitpunkt der Bestellung.

3. Preise, Steuern und endgültiger Bestellbetrag

Alle Preise und Zahlungen werden in Schweizer Franken (CHF) angegeben und abgerechnet.

Die auf der Website angezeigten Produktpreise enthalten die anwendbare Mehrwertsteuer und weitere gesetzlich vorgeschriebene Steuern, soweit diese anfallen.

Für die angebotenen Lieferadressen werden Bestellungen nach dem Prinzip DDP (Delivered Duty Paid) abgewickelt.

Dies bedeutet, dass anfallende Zölle, Einfuhrsteuern, Zollabfertigungsgebühren und weitere gesetzlich vorgeschriebene Einfuhrkosten bereits im angezeigten Preis enthalten sind oder von RAMELICO übernommen werden.

Vor dem Abschluss Ihrer Bestellung können Sie die wesentlichen Angaben überprüfen und gegebenenfalls korrigieren:

  • Ausgewählte Produkte

  • Bestellmengen

  • Lieferadresse

  • Anwendbare Produktpreise

  • Enthaltene Steuern und sonstige Kosten

  • Endgültiger Gesamtbetrag

Die Preise und Mengen, die vor der Zahlung in der Bestellübersicht angezeigt werden, sind für die jeweilige Bestellung massgebend.

Der vor der endgültigen Bestellbestätigung angezeigte Gesamtbetrag entspricht dem Betrag, den Sie für Ihre Bestellung bezahlen.

Bei der Zustellung fallen keine zusätzlichen Zölle, Einfuhrsteuern, Zollabfertigungsgebühren oder versteckten Lieferkosten an.

4. Zahlungsmethoden und Bestellbestätigung

Alle Zahlungen erfolgen in CHF.

Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Bei Kartenzahlung können folgende Karten unterstützt werden:

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • Discover

Welche dieser Karten für Ihre Bestellung akzeptiert werden, hängt von den beim Bezahlvorgang verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten ab.

Folgende Zahlungsarten werden nicht angeboten:

  • Barzahlung

  • Zahlung per Scheck

  • Banküberweisung

  • Nachnahme

Eine Bestellung wird erst nach erfolgreicher Annahme und Bestätigung der Zahlung verbindlich bestätigt.

Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Anschliessend beginnt die Bearbeitung Ihrer Bestellung.

Wenn eine Zahlung fehlschlägt, abgelehnt oder unterbrochen wird, können Sie den Zahlungsvorgang erneut versuchen oder unseren Kundenservice kontaktieren.

5. Sicherheit bei der Zahlungsabwicklung

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über spezialisierte Zahlungsdienstleister, die Sicherheitsmassnahmen entsprechend den anwendbaren Anforderungen einsetzen.

Dazu gehören, soweit erforderlich, die einschlägigen Vorgaben des PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

Die Übertragung von Zahlungsinformationen wird durch verschlüsselte Verbindungen geschützt, einschliesslich des TLS-Protokolls.

RAMELICO erhält keinen Zugriff auf vollständige Zahlungskartendaten und speichert diese auch nach Abschluss der Transaktion nicht.

Die Verarbeitung zahlungsbezogener personenbezogener Daten erfolgt unter Berücksichtigung der anwendbaren Datenschutzvorschriften.

6. Versandgebiet und Versandkosten

RAMELICO bietet Lieferungen innerhalb des Schweizer Festlands an, soweit die angegebene Adresse von den verfügbaren Versanddienstleistern bedient werden kann.

Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:

  • Bestellwert ab CHF 219.90: Kostenloser Versand

  • Bestellwert unter CHF 219.90: Pauschale Versandgebühr von CHF 9.30

Die anfallenden Versandkosten werden vor dem Abschluss der Bestellung im Gesamtbetrag angezeigt.

Falls eine Lieferung aufgrund gesetzlicher, behördlicher, logistischer oder betrieblicher Einschränkungen nicht möglich ist, wird dies vor der endgültigen Bestellbestätigung mitgeteilt.

7. Bearbeitung, Versand und Lieferzeit

Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung zur Vorbereitung und zum Versand weiterbearbeitet.

Sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben oder vor der Bestellbestätigung keine abweichende Frist mitgeteilt wurde, erfolgt der Versand in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Bestellbestätigung.

Die Bearbeitungszeit kann durch Produktverfügbarkeit, Bestellaufkommen oder besondere logistische Umstände beeinflusst werden.

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit üblicherweise 8 bis 16 Werktage.

Die beiden Zeiträume sind voneinander zu unterscheiden:

  • Bearbeitung und Versandvorbereitung: 1 bis 3 Werktage nach Bestellbestätigung

  • Transport und Zustellung: Voraussichtlich 8 bis 16 Werktage nach Versand

Die Lieferzeit kann sich unter anderem durch administrative Verfahren, Transportbedingungen, Wetterereignisse oder logistische Einschränkungen verändern.

Die angegebenen Zeiträume sind Schätzwerte und stellen keine verbindliche Zusage für einen bestimmten Zustelltag dar. Gesetzlich zwingende Ansprüche bei Lieferverzögerungen bleiben unberührt.

8. Versanddienstleister und Sendungsverfolgung

Der Versand erfolgt über geeignete Transportdienstleister, abhängig von der Lieferadresse und den zum Versandzeitpunkt verfügbaren Möglichkeiten.

Dazu können gehören:

  • DHL Express

  • UPS

  • FedEx

  • Weitere geeignete Versanddienstleister

Für versandte Bestellungen werden Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt, sobald diese verfügbar sind.

Mit der übermittelten Sendungsnummer können Sie den aktuellen Lieferstatus beim zuständigen Transportdienstleister überprüfen.

Bitte beachten Sie, dass die Angaben zur Sendungsverfolgung vom jeweiligen Versanddienstleister bereitgestellt und aktualisiert werden.

Zusätzliche Kosten aufgrund einer fehlerhaften, unvollständigen oder ungenauen Lieferadresse gehen im gesetzlich zulässigen Umfang zulasten der Kundin oder des Kunden, sofern diese Kosten auf den eigenen Angaben beruhen.

9. Stornierung vor dem Versand

Sie können eine Stornierung beantragen, solange Ihre Bestellung noch nicht an den Transportdienstleister übergeben wurde.

Eine erfolgreiche Stornierung setzt voraus, dass die Anfrage vor der tatsächlichen Übergabe des Pakets bearbeitet werden kann.

Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Stornierung rechtzeitig durchgeführt werden kann, wird der bereits bezahlte Bestellbetrag vollständig zurückerstattet.

Sobald das Paket an den Transportdienstleister übergeben wurde, kann die Bestellung nicht mehr über das reguläre Stornierungsverfahren gestoppt werden.

Nach Erhalt der Ware bleiben die anwendbaren freiwilligen Rückgabemöglichkeiten sowie gesetzlich zwingende Ansprüche bestehen.

10. Freiwillige Rückgabe und Umtausch

RAMELICO bietet eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware an.

Die Frist beginnt mit dem tatsächlichen Erhalt des Produkts und nicht mit dem Bestell-, Zahlungs- oder Versanddatum.

Diese Rückgabemöglichkeit stellt eine freiwillige Leistung dar und ist keine gesetzlich vorgeschriebene Rückgabefrist nach Schweizer Recht.

Für freiwillige Rückgaben gelten folgende Voraussetzungen:

  • Der Artikel befindet sich in seinem ursprünglichen Zustand.

  • Das Produkt ist unbenutzt und unbeschädigt.

  • Die Rücksendung ist vollständig und enthält das zugehörige Zubehör und die mitgelieferten Anleitungen.

  • Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit mitgesendet werden.

Diese Anforderungen an den Produktzustand gelten für freiwillige Rückgaben ohne Produktmangel.

Bei mangelhaften, beschädigten, falsch gelieferten oder nicht vertragsgemässen Produkten bleiben die gesetzlichen Gewährleistungsrechte unabhängig von diesen Voraussetzungen bestehen.

11. Ablauf einer Rückgabe oder eines Umtauschs

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die für Ihr Anliegen erforderlichen Informationen an.

Nach Eingang der Anfrage wird geprüft, welche Rückgabebedingungen auf die betreffende Bestellung anwendbar sind.

Anschliessend erhalten Sie die zutreffende Rücksendeadresse und die erforderlichen Versandanweisungen.

Wir empfehlen, die Ware entsprechend diesen Informationen zurückzusenden, damit die Rücksendung korrekt zugeordnet und bearbeitet werden kann.

Falls Sie ein Produkt bereits vor der Kontaktaufnahme zurückgeschickt haben, wird Ihre Anfrage dennoch anhand der konkreten Umstände und der anwendbaren Bedingungen geprüft.

Eine vorherige Kontaktaufnahme dient der Unterstützung bei der Rückgabeabwicklung und stellt keine zusätzliche Genehmigungsvoraussetzung für gesetzlich zwingende Ansprüche dar.

Nach Eingang der Rücksendung werden der Zustand des Produkts und die zugehörigen Bestellinformationen geprüft.

Abhängig vom Ergebnis erfolgt eine Rückerstattung, ein Umtausch oder eine andere angemessene Lösung entsprechend den anwendbaren Bedingungen und gesetzlichen Vorgaben.

12. Rücksendekosten und gesetzliche Gewährleistung

Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe.

Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten

Wenn ein Artikel mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert oder nicht vertragsgemäss ist, übernimmt RAMELICO die erforderlichen Rücksendekosten. Für die Abwicklung werden die entsprechenden Versandhinweise bereitgestellt.

Bei freiwilligen Rückgaben

Wenn Sie ein Produkt aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, beispielsweise aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung oder einer fehlerhaften Bestellung Ihrerseits, tragen Sie die Rücksendekosten, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben oder bei der Bestätigung Ihrer Rückgabe etwas anderes mitgeteilt wird.

Unabhängig von der freiwilligen Rückgabefrist bestehen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach Schweizer Recht.

Je nach Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen kommen insbesondere eine Rückabwicklung des Kaufvertrags, eine angemessene Preisreduktion oder eine gesetzlich vorgesehene Ersatzlieferung in Betracht.

Weitere Lösungen wie Reparatur oder Umtausch können entsprechend den Umständen vereinbart werden.

Gesetzliche Anforderungen an die Prüfung und Anzeige von Mängeln sowie die anwendbaren Verjährungsfristen bleiben massgebend.

13. Bearbeitung von Rückerstattungen

Wenn die Rückgabevoraussetzungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet.

Dabei sind die folgenden Phasen zu unterscheiden:

  • Rücktransport des Artikels

  • Eingang und Erfassung der Rücksendung

  • Prüfung des Produktzustands und des jeweiligen Anspruchs

  • Interne Bearbeitung und Veranlassung der Rückerstattung

  • Gutschrift durch die beteiligte Bank oder den Zahlungsdienstleister

Für Rücksendungen, deren Prüfung abgeschlossen und deren Rückerstattungsberechtigung bestätigt wurde, beträgt die interne Bearbeitungszeit in der Regel 1 bis 3 Werktage.

Diese interne Frist beginnt nach Abschluss der erforderlichen Prüfung und der Bestätigung des Rückerstattungsanspruchs. Sie umfasst weder den Rücktransport noch die vorhergehende Produktprüfung oder die anschliessende Banklaufzeit.

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Die tatsächliche Gutschrift hängt von den Abläufen der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab und kann zusätzliche Zeit beanspruchen.

Gesetzlich zwingende Anforderungen für Rückerstattungen bleiben unberührt.

14. Schutz personenbezogener Daten

RAMELICO verarbeitet personenbezogene Daten, soweit dies für die Nutzung der Website, die Bestellabwicklung, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben und die Kundenbetreuung erforderlich ist.

Dazu können folgende Informationen gehören:

  • Name und Anschrift

  • Kontaktinformationen

  • Bestell- und Lieferdaten

  • Für die Zahlungsabwicklung erforderliche Angaben

  • Informationen zu Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen

Zahlungsinformationen werden durch geeignete Zahlungsdienstleister verarbeitet. Vollständige Zahlungskartendaten werden von RAMELICO weder eingesehen noch nach Abschluss der Transaktion gespeichert.

Zum Schutz personenbezogener Daten werden technische und organisatorische Massnahmen eingesetzt, darunter TLS-Verschlüsselung, angemessene Zugriffsbeschränkungen und regelmässige Sicherheitsüberprüfungen.

Die Datenverarbeitung erfolgt nach den anwendbaren Schweizer Datenschutzbestimmungen und, soweit einschlägig, weiteren anwendbaren Datenschutzvorschriften.

Im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen können betroffene Personen insbesondere Auskunft über die Verarbeitung ihrer Daten verlangen, unrichtige Angaben berichtigen lassen und weitere anwendbare Datenschutzrechte geltend machen.

Dazu können, soweit gesetzlich vorgesehen, auch die Löschung, die Einschränkung oder der Widerspruch gegen bestimmte Datenverarbeitungen sowie der Erhalt einer Datenkopie gehören.

Für entsprechende Anliegen können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

15. Verwendung von Cookies

Die Website kann Cookies verwenden, die für grundlegende Funktionen des Onlineshops erforderlich sind.

Hierzu gehören insbesondere Funktionen im Zusammenhang mit dem Warenkorb und dem Bestellvorgang.

Darüber hinaus können Cookies zur statistischen Auswertung, Reichweitenmessung oder Personalisierung des Einkaufserlebnisses eingesetzt werden.

Soweit für solche Cookies eine Einwilligung gesetzlich erforderlich ist, werden sie erst nach Erteilung der entsprechenden Zustimmung aktiviert.

Die Verwendung von Cookies und die Verarbeitung der damit verbundenen Daten richten sich nach den anwendbaren Datenschutzvorschriften.

16. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Die Auslegung und Durchführung dieser Bedingungen erfolgt im Einklang mit dem anwendbaren Schweizer Recht.

Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben unabhängig von den hier beschriebenen freiwilligen Leistungen und betrieblichen Abläufen bestehen.

Sollte es im Zusammenhang mit der Nutzung der Website, einer Bestellung, einer Lieferung oder einer anderen Dienstleistung zu Meinungsverschiedenheiten kommen, wird zunächst eine einvernehmliche Klärung angestrebt.

Sie können sich dazu mit einer Beschreibung Ihres Anliegens und den relevanten Bestellinformationen an unseren Kundenservice wenden.

Eine einvernehmliche Klärung schränkt die gesetzlich vorgesehenen Möglichkeiten zur Durchsetzung bestehender Ansprüche nicht ein.