FAQ

Willkommen bei RAMELICO!

Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen rund um Ihre Bestellung, Zahlungsmöglichkeiten, Versandkosten, Lieferzeiten, Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen.

Unser Onlineshop richtet sich an Kundinnen und Kunden in der Schweiz. Wir legen Wert auf verständliche Informationen, transparente Preise und eine nachvollziehbare Bestellabwicklung.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

1. Wohin liefert RAMELICO?

Wir liefern innerhalb des Schweizer Festlands, soweit die jeweilige Lieferadresse von unseren verfügbaren Versanddienstleistern bedient werden kann.

Lieferungen ausserhalb des Schweizer Festlands werden derzeit nicht angeboten.

Für bestimmte Regionen oder Adressen können aufgrund gesetzlicher, behördlicher, logistischer oder betrieblicher Einschränkungen Lieferbeschränkungen bestehen.

Falls eine Lieferung an Ihre Adresse nicht möglich ist, wird dies vor dem endgültigen Abschluss Ihrer Bestellung angezeigt.

2. Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert Ihrer Bestellung.

• Ab CHF 219.90 Bestellwert: Kostenloser Versand

• Unter CHF 219.90 Bestellwert: CHF 9.30 Versandkosten

Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden vor dem Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt.

Der angezeigte Gesamtbetrag enthält die anfallenden Produktpreise, Steuern und Versandkosten.

3. Sind Mehrwertsteuer und Zollgebühren im Preis enthalten?

Ja. Die auf unserer Website angezeigten Produktpreise enthalten die anwendbare Mehrwertsteuer (MWST) und weitere gesetzlich vorgeschriebene Steuern, soweit diese anfallen.

Für unsere angebotenen Lieferadressen werden Bestellungen nach dem Prinzip DDP (Delivered Duty Paid) abgewickelt.

Das bedeutet, dass anfallende Zölle, Einfuhrsteuern, Zollabfertigungsgebühren und weitere gesetzlich vorgeschriebene Einfuhrkosten bereits im Bestellbetrag berücksichtigt oder von RAMELICO übernommen werden.

Bei einer Lieferung unter DDP-Bedingungen müssen Sie bei der Zustellung keine zusätzlichen Zollabgaben, Einfuhrsteuern oder Zollabfertigungsgebühren bezahlen.

Der vor der endgültigen Bestellbestätigung angezeigte Gesamtbetrag entspricht dem Betrag, den Sie für Ihre Bestellung bezahlen.

4. In welcher Währung werden Bestellungen abgerechnet?

Alle Produktpreise und Zahlungen werden in Schweizer Franken (CHF) angegeben und abgerechnet.

Vor der Zahlung können Sie den endgültigen Gesamtbetrag Ihrer Bestellung überprüfen.

5. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Bei Kartenzahlung können folgende Karten unterstützt werden:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• Discover

Welche Karten tatsächlich akzeptiert werden, hängt von den beim Bezahlvorgang verfügbaren Zahlungsoptionen ab.

Folgende Zahlungsmethoden werden derzeit nicht angeboten:

• Barzahlung

• Zahlung per Scheck

• Banküberweisung

• Nachnahme

Die Zahlungsmöglichkeiten können entsprechend den verfügbaren Zahlungsdiensten angepasst werden. Bereits bestätigte Bestellungen bleiben davon unberührt.

6. Ist die Bezahlung sicher?

Zahlungen werden durch spezialisierte Zahlungsdienstleister abgewickelt.

Die Übertragung von Zahlungsinformationen erfolgt über verschlüsselte Verbindungen, einschliesslich des TLS-Protokolls.

Die beteiligten Zahlungsdienstleister setzen Sicherheitsmassnahmen nach den anwendbaren Anforderungen ein. Soweit erforderlich, werden auch die einschlägigen Vorgaben des PCI DSS berücksichtigt.

RAMELICO erhält keinen Zugriff auf vollständige Zahlungskartendaten und speichert diese auch nach Abschluss der Transaktion nicht.

7. Wann wird meine Bestellung bestätigt?

Ihre Bestellung wird erst nach erfolgreicher Annahme und Bestätigung der Zahlung verbindlich bestätigt.

Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Anschliessend beginnt die Bearbeitung Ihrer Bestellung.

Falls eine Zahlung fehlschlägt, abgelehnt oder unterbrochen wird, können Sie den Zahlungsvorgang erneut versuchen.

Sollten weiterhin Probleme auftreten, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

8. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Die übliche Bearbeitungs- und Versandvorbereitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage nach Bestellbestätigung.

In diesem Zeitraum wird Ihre Bestellung bearbeitet und für den Versand vorbereitet.

Abweichende Bearbeitungszeiten können gelten, wenn diese auf der jeweiligen Produktseite angegeben oder vor der Bestellbestätigung mitgeteilt wurden.

Auch die Produktverfügbarkeit, ein erhöhtes Bestellaufkommen oder besondere logistische Umstände können die Bearbeitung beeinflussen.

Die Bearbeitungszeit ist nicht mit der anschliessenden Transportzeit gleichzusetzen.

9. Wie lange dauert die Lieferung?

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 8 bis 16 Werktage.

Die gesamte Bestellabwicklung setzt sich aus zwei aufeinanderfolgenden Phasen zusammen:

• Bearbeitung und Versandvorbereitung: 1 bis 3 Werktage nach Bestellbestätigung

• Transport und Zustellung: Voraussichtlich 8 bis 16 Werktage nach Versand

Die tatsächliche Lieferzeit kann unter anderem durch administrative Verfahren, Transportbedingungen, Wetterereignisse, saisonal erhöhtes Versandaufkommen oder logistische Einschränkungen beeinflusst werden.

Die genannten Lieferzeiten sind Schätzwerte und stellen keine verbindliche Zusage für einen bestimmten Zustelltag dar.

Gesetzlich zwingende Ansprüche bei Lieferverzögerungen bleiben bestehen.

10. Welche Versanddienstleister werden eingesetzt?

Für den Versand nutzen wir je nach Lieferadresse und Verfügbarkeit geeignete Transportdienstleister.

Dazu können insbesondere gehören:

• DHL Express

• UPS

• FedEx

• Weitere geeignete Versanddienstleister

Die Auswahl erfolgt entsprechend den verfügbaren Versandmöglichkeiten zum Zeitpunkt des Versands.

11. Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Soweit für Ihre Sendung eine Online-Sendungsverfolgung verfügbar ist, stellen wir Ihnen die entsprechenden Informationen zur Verfügung.

Sobald die Sendungsnummer vorliegt, wird sie per E-Mail übermittelt.

Mit dieser Nummer können Sie den aktuellen Transportstatus beim zuständigen Versanddienstleister überprüfen.

Bitte beachten Sie, dass die Aktualisierung der Sendungsverfolgung vom jeweiligen Transportdienstleister abhängt.

12. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Eine Änderung der Lieferadresse kann beantragt werden, solange das Paket noch nicht an den Transportdienstleister übergeben wurde.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst frühzeitig und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die gewünschte Änderung an.

Ob die Änderung noch durchgeführt werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstand ab.

Nach der Übergabe an den Transportdienstleister kann eine Adressänderung nicht mehr zugesichert werden.

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse deshalb vor der endgültigen Bestellbestätigung sorgfältig.

Zusätzliche Kosten, die durch unrichtige, unvollständige oder ungenaue eigene Lieferangaben entstehen, können Ihnen im gesetzlich zulässigen Umfang in Rechnung gestellt werden.

13. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können eine Stornierung beantragen, solange Ihre Bestellung noch nicht an den Transportdienstleister übergeben wurde.

Voraussetzung ist, dass die Stornierungsanfrage vor der tatsächlichen Übergabe des Pakets bearbeitet werden kann.

Für eine Stornierung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und halten folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer

• Zahlungs- oder Transaktionsnachweis

• Weitere zur Überprüfung erforderliche Informationen

Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Stornierung rechtzeitig durchgeführt werden kann, wird der bereits bezahlte Bestellbetrag vollständig zurückerstattet.

Nach Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister kann eine Stornierung nicht mehr zugesichert werden.

Gesetzlich bestehende Ansprüche bleiben davon unberührt.

14. Kann ich einen bereits versandten Artikel zurückgeben?

Ja. Nach Erhalt Ihrer Bestellung können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabebedingungen beantragen.

RAMELICO bietet eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 30 Werktagen ab tatsächlichem Erhalt der Ware an.

Diese Frist beginnt mit dem Erhalt des Produkts und nicht mit dem Bestell-, Zahlungs- oder Versanddatum.

Für freiwillige Rückgaben gelten die jeweiligen Voraussetzungen hinsichtlich Produktzustand, Rückgabeablauf und möglicher Einschränkungen.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit stellt keine gesetzlich vorgeschriebene Rückgabefrist nach Schweizer Recht dar.

Gesetzliche Gewährleistungsansprüche bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäss gelieferten Waren bleiben unabhängig davon bestehen.

15. Welche Bedingungen gelten für eine freiwillige Rückgabe?

Damit eine freiwillige Rückgabe geprüft werden kann, sollte sich das Produkt in einem Zustand befinden, der eine angemessene Beurteilung ermöglicht.

Wir empfehlen, soweit noch vorhanden, das mitgelieferte Zubehör, Bedienungsanleitungen und weitere ursprünglich enthaltene Bestandteile zusammen mit dem Artikel zurückzusenden.

Eine geöffnete oder nicht mehr vollständig vorhandene Originalverpackung führt nicht automatisch zur Ablehnung einer Rückgabe.

Wurde ein Produkt über die übliche Prüfung seiner Eigenschaften und Funktionsweise hinaus verwendet und dadurch in seinem Wert oder seiner Wiederverkaufbarkeit beeinträchtigt, kann dies bei der Beurteilung einer freiwilligen Rückgabe berücksichtigt werden.

Für individuell angefertigte oder personalisierte Produkte sowie bestimmte geöffnete Hygieneartikel können besondere Einschränkungen gelten.

Diese freiwilligen Rückgabebedingungen schränken gesetzliche Ansprüche bei Produktmängeln nicht ein.

16. Wie beantrage ich eine Rückgabe oder einen Umtausch?

Sie können unseren Kundenservice per E-Mail kontaktieren und Ihr Anliegen schildern.

Bitte geben Sie insbesondere folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer

• Den betroffenen Artikel

• Eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens

• Weitere relevante Informationen, soweit erforderlich

Nach Eingang Ihrer Anfrage werden die Bestellung und die anwendbaren Rückgabebedingungen geprüft.

Anschliessend erhalten Sie die für Ihre Bestellung passende Rücksendeadresse und die entsprechenden Versandhinweise.

Wir empfehlen, diese Informationen vor der Rücksendung einzuholen, um eine korrekte Zuordnung und Abwicklung zu erleichtern.

Falls Sie einen Artikel bereits vor der Kontaktaufnahme zurückgeschickt haben, wird Ihr Anliegen dennoch anhand der tatsächlichen Umstände und der geltenden Bedingungen geprüft.

Die vorherige Kontaktaufnahme stellt keine zusätzliche Genehmigungsvoraussetzung für gesetzlich zwingende Ansprüche dar.

17. Wer übernimmt die Rücksendekosten?

Die Übernahme der Rücksendekosten hängt vom Grund der Rückgabe ab.

Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten

Wenn ein Produkt mangelhaft ist, während des Transports beschädigt wurde, falsch geliefert wurde oder nicht den vertraglich vereinbarten Eigenschaften entspricht, übernimmt RAMELICO die erforderlichen Rücksendekosten.

Bei freiwilligen Rückgaben

Wenn Sie ein Produkt aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, richtet sich die Kostenübernahme nach den für die jeweilige Rückgabe geltenden Bedingungen.

Soweit bei einer freiwilligen Rückgabe eine Kostenübernahme durch die Kundin oder den Kunden vorgesehen ist, empfehlen wir, die Rücksendemethode vor dem Versand abzuklären.

Gesetzliche Ansprüche auf Kostenübernahme bleiben unberührt.

18. Was kann ich tun, wenn mein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst zeitnah, wenn Sie bei Ihrer Lieferung einen Mangel feststellen.

Dies betrifft beispielsweise:

• Beschädigte Produkte

• Transportschäden

• Fehlende Bestandteile oder Zubehör

• Falsch gelieferte Artikel

• Produkte, die nicht den vereinbarten Eigenschaften entsprechen

Für die Prüfung Ihres Anliegens sind folgende Informationen hilfreich:

• Bestellnummer

• Beschreibung des Problems

• Fotos des betroffenen Artikels

• Fotos der Verpackung, soweit relevant

Je nach Sachverhalt und den gesetzlichen Voraussetzungen können eine Ersatzlieferung, ein Umtausch, eine Reparatur, eine angemessene Preisreduktion oder eine Rückabwicklung des Kaufs in Betracht kommen.

Bitte beachten Sie die nach Schweizer Recht anwendbaren Anforderungen an die Prüfung und Anzeige von Mängeln.

Gesetzliche Gewährleistungsansprüche bestehen unabhängig von der freiwilligen Rückgabefrist.

19. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nachdem eine berechtigte Rücksendung eingegangen ist, werden der Zustand des Produkts und die zugehörigen Bestelldaten geprüft.

Sobald die erforderliche Prüfung abgeschlossen und der Rückerstattungsanspruch bestätigt wurde, beträgt die interne Bearbeitungszeit üblicherweise 1 bis 3 Werktage.

Diese Frist umfasst ausschliesslich die interne Bearbeitung und Veranlassung der Rückerstattung.

Nicht enthalten sind:

• Rücktransport der Ware

• Eingang und Erfassung der Rücksendung

• Erforderliche Produktprüfung

• Zusätzliche rechtlich zulässige Abklärungen

• Anschliessende Bearbeitungszeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters

Die tatsächliche Gutschrift kann deshalb zusätzliche Zeit beanspruchen.

Gesetzlich zwingende Rückerstattungsansprüche und Fristen bleiben unberührt.

20. Wie erfolgt die Rückerstattung?

Rückerstattungen werden grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode veranlasst, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Falls eine Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode technisch nicht möglich ist, wird mit Ihnen eine geeignete Alternative abgestimmt.

Nach Durchführung der Rückerstattung erhalten Sie eine entsprechende Benachrichtigung per E-Mail.

Wann der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto erscheint, hängt von den Bearbeitungsabläufen Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.

Sollte die Gutschrift ungewöhnlich lange dauern, können Sie unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer kontaktieren.

21. Wie werden meine personenbezogenen Daten geschützt?

RAMELICO verarbeitet personenbezogene Daten, soweit diese für die Bestellabwicklung, Zahlungsverwaltung, Lieferung, Kundenbetreuung sowie die Bearbeitung von Rückgaben und Rückerstattungen erforderlich sind.

Dazu können insbesondere Name, Anschrift, Kontaktinformationen, Bestelldaten und technische Nutzungsinformationen gehören.

Zum Schutz dieser Daten werden angemessene technische und organisatorische Massnahmen eingesetzt, darunter verschlüsselte Verbindungen und Zugriffsbeschränkungen.

Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung des Schweizer Datenschutzgesetzes und weiterer anwendbarer Datenschutzvorschriften.

Personenbezogene Daten werden nicht an Dritte verkauft.

22. Verwendet RAMELICO Cookies?

Ja. Unsere Website kann Cookies und ähnliche Technologien verwenden, um grundlegende Funktionen bereitzustellen und das Einkaufserlebnis zu unterstützen.

Dazu gehören insbesondere:

• Technisch notwendige Cookies für Warenkorb, Anmeldung und Sicherheit

• Funktionale Cookies zum Speichern persönlicher Einstellungen

• Analyse-Cookies zur Auswertung der Websitenutzung

• Marketing-Cookies für Werbemessung und personalisierte Inhalte, soweit eingesetzt

Analyse- und Marketing-Cookies, für die eine Einwilligung erforderlich ist, werden erst nach Ihrer entsprechenden Zustimmung aktiviert.

Sie können Ihre Cookie-Einstellungen entsprechend den verfügbaren Auswahlmöglichkeiten verwalten und eine erteilte Einwilligung für die Zukunft widerrufen.

Die Ablehnung nicht notwendiger Cookies verhindert nicht die Nutzung der grundlegenden Einkaufsfunktionen.

23. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen können Sie unseren Kundenservice erreichen.

Onlineshop: RAMELICO

Kontaktadresse:
538 Huddle Rd #7
Napoleon, OH 43545
USA

Telefon:
+1 (419) 347-6824

E-Mail:
team@ramelico.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:30–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr

Ausgenommen Feiertage.

Liefergebiet: Schweiz (Schweizer Festland)

Wir bemühen uns, eingehende Anfragen sorgfältig und möglichst zeitnah zu bearbeiten.

Bitte geben Sie bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an, damit wir Ihre Anfrage gezielt prüfen können.

24. Was gilt bei weiteren Fragen oder besonderen Problemen?

Wenn Ihre Frage hier nicht beantwortet wird oder bei Ihrer Bestellung ein besonderes Problem auftritt, können Sie sich direkt an unseren Kundenservice wenden.

Dies gilt beispielsweise bei Unklarheiten zu einer Zahlung, ungewöhnlichen Lieferverzögerungen, Problemen mit einer Rücksendung oder Fragen zu einer Rückerstattung.

Jedes Anliegen wird entsprechend den tatsächlichen Umständen, den anwendbaren Bedingungen und den gesetzlichen Anforderungen geprüft.

Die in diesen häufig gestellten Fragen beschriebenen freiwilligen Leistungen schränken gesetzlich zwingende Rechte nach Schweizer Recht nicht ein.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihr Interesse an RAMELICO.